• Вся реклама — на одном экране.
• Следите за статистикой и расходами по аккаунтам в Яндекс.Директе, Google Ads, VK, myTarget, Facebook (Instagram), TikTok — все в едином интерфейсе.
• Удобный документооборот, рай для бухгалтерии.
• Сохраните полный контроль над аккаунтами. Управляйте рекламой, используя привычные инструменты — так же, как до Click.ru.
• Партнерское вознаграждение до 18% от расходов на рекламу через Click.ru.

CRM позволяют выделять четкие задания для каждого сотрудника автосервиса, повышая эффективность их работы, собирать и изучать аналитические данные, автоматизировать работу с документами, исключив ошибки, допускаемые человеком. Также с их помощью легче взаимодействовать с клиентами через электронные рассылки, рассылать опросы, оповещения о выгодных предложениях, акциях и так далее.

Выбирая CRM, нужно обращать внимание на следующие критерии:

1. Способ организации. Облачные (доступные в интернете) или коробочные (более надежные, но нуждаются в собственных серверах).
2. Направленность. Отраслевые (направлены на конкретную сферу деятельности) или универсальные (адаптированы под многие виды бизнеса).
3. Функциональные возможности. Модульные (можно приобрести дополнительные функции) или без доработки.
4. Цена. Сегодня доступно изобилие платных и бесплатных версий, но нужно учесть, что бесплатные CRM подходят лишь малому бизнесу, так как обычно можно организовать не более пяти рабочих мест.

Выбор широкий, и усложняет поиски подходящей системы, но мы собрали для вас список из 13 лучших CRM для автосервисов.

Промоблок. STOCRM.ru

«STOCRM» — профессиональная облачная CRM-платформа, предназначенная специально для сотрудников и руководителей автобизнеса. Ее главная цель — упростить и автоматизировать привычные рабочие процессы в автосервисах и магазинах автозапчастей. Сервис особенно помогает в двух направлениях: проследить взаимодействие сотрудников с клиентами, а также проконтролировать и систематизировать всю «внутреннюю кухню» бизнеса.

Ключевые особенностями STOCRM:

1. IP-телефония и мессенджеры. Каждый звонок автоматически фиксируется и записывается для возможности повторного воспроизведения и скачивания. Далее система самостоятельно добавляет клиента в базу для избежания потери контакта по вине персонала. Также интеграция с мессенджерами и сайтом вашей компании открывает дополнительный ряд преимуществ:

• переписка с клиентом из системы;
• форма записи на сервис;
• форма получения обратного звонка;
• возможность быстрого реагирования на любой обращение клиентаp;
• автоматическое создание сделки на любое действие клиента.

2. Онлайн проценка по поставщикам. Инструмент позволяет в онлайн-режиме получать актуальную информацию по складским остаткам ваших поставщиков. Особенность данного инструмента является автоматический и удобный поиск не только оригинального артикула, но и его аналогов. (С возможность заказа выбранных запасных частей прямо из программы)

3. Работа с клиентами. В STOCRM есть возможность создания рекламных и информационных рассылок клиентам с помощью интеграций с мессенджерами и сервисами рассылок. Также вас удивит инструмент сегментации клиентской базы более чем по 50 параметрам!

4. Работа со складом. Длится в онлайн режиме 24/7. Поэтому нет шансов упустить приемку, списания, перемещения или резервирования товара. Полный контроль над складским остатками и заказанными позициями.

5. Фиксация рекомендаций. Система позволяет делать рекомендации не только по работам и запчастям. Можно использовать эту функцию для напоминания: отправить клиентам персональные предложения с возможностью автоматического создания сделки.

6. Аналитика. На сервисе осуществляется контроль качества звонков, анализируются наиболее востребованные товары и услуги, прослеживается выработка сотрудников и их эффективность, рассчитывается заработная плата, ведется учет доходов. Также имееются отчеты по клиентской базе, автопарку клиентов, мониторинг активности сотрудников по поставленным задачам, звонкам, сделкам и т.д. А отчет по воронкам продаж, может открыть реальную картину происходящего на сервисе, отображая причины отказа клиентов от ваших товаров и услуг.

7. Онлайн-касса. Снижает нагрузку на бухгалтеров и кассиров компании, а также сотрудников других отделов, принимающих платежи от клиентов. Формирование и печать чеков происходит в полном соответствии с Федеральным законом №54 (полной раскрытие работ и товаров, защита от штрафов). При правильном использовании сервиса доход бизнеса моментально увеличивается в несколько раз, а сотрудничество с каждым клиентом становится простыми и прозрачными!

1. АвтоДилер

Комплексная настольная программа для автосервисов и магазинов запчастей. Предназначена для ежедневной работы мастера-приемщика, менеджера по запчастям, администратора и управляющего.

Позволяет автоматизировать весь цикл работы:

• расчет стоимости ремонта с учетом норм времени TecRMI + инструменты для расширения среднего чека (диагностические листы, история ремонта, рекомендуемые и периодические работы),
• складской учет и продажа запчастей, веб-проценка стоимости по поставщикам, свои каталоги запчастей (иномарки, отечественные, легковые, грузовые, автобусы, спецтехника),
• планирование записи на ремонт, контроль свободных постов и сотрудников,
• список задач для менеджера в CRM на каждый деть, оперативный доступ к контактам клиентов и документам, учет выработки сотрудников в каждом документе для расчета вознаграждения.

Отчеты для руководителя: мониторинг динамики продаж, оценка эффективности работников, управление складом и многое другое. Интеграция с 1С, IP-телефонией, онлайн-кассами, интернет-поставщиками и специализированным ПО для автосервисов (Audatex, Autodata, Haynes Pro, SilverDat). Бонусная и дисконтная системы, а также UDS Game.

Демоверсию можно скачать на сайте компании, она не ограничена по времени. Своим пользователям предоставляют бесплатную техническую поддержку, на сайте размещены короткие видеоуроки о работе каждой функции программы. Не берут плату за количество пользователей в локальной сети. Обновления публикуют каждый месяц.

2. РемОнлайн

Это узкоспециализированная CRM, где доступен большой выбор полезнейших инструментов для организации работы автомобильного сервиса. Подключение к РемОнлайн открывает следующие возможности:

• создание базы данных с возможностью группирования юридических, физических лиц, поставщиков и клиентов, удобный фильтр для быстрого поиска нужного клиента;
• автоматизированное общение с клиентской базой, информирование их об этапах выполненных работ;
• облако для хранения контактов и истории взаимодействий с клиентами и поставщиками;
• быструю регистрацию новых клиентов и обработку заказов благодаря готовым шаблонам карточек;
• создание предварительных записей клиентов на ТО и ремонт, фиксирование продолжительности выполнения работ, быстрый поиск свободного или необходимого клиенту мастера;
• интеграция с сервисом IP-телефонии и контроль качества обслуживания клиентов по телефону;
• оповещение сотрудников и клиентов в автоматическом режиме при помощи SMS или email-сообщений.

Благодаря CRM РемОнлайн вы можете управлять автосервисом с помощью любого устройства с доступом в интернет. Вся необходимая информация выводится на Дашборде руководителя.

3. STOCRM Лучшая облачная версия

Отраслевая онлайн-CRM с облачной системой хранения данных. Повышает качество взаимодействия с клиентами, увеличивает доходы автосервиса, помогает вести бизнес более эффективно. Преимущества STOCRM:

• телефония, которая фиксирует все входящие звонки, помогает накапливать клиентскую базу, а благодаря интеграции с мессенджерами и сайтом автосервиса создается сделка на любое обращение;
• система фиксирует все рекомендации на клиентские автомобили и предоставляет 4 инструмента для увеличения продаж рекомендаций;
• работает система автоматических напоминаний сотрудникам автосервиса про их обязательства перед клиентами, доступна возможность отправки персональных предложений, и прочие функции, повышающие лояльность клиентов;
• прямо в CRM можно искать выгодные предложения от поставщиков запчастей, находить оригиналы и аналоги на складе;
• действует программа работы со складом, где можно контролировать резерв, приемку и любые перемещения запчастей;
• касса-онлайн.

STOCRM отличается высоким уровнем безопасности хранения и передачи личных данных клиентов.

4. Splus

Splus – это комплексная онлайн-программа для автосервиса любого масштаба.

Небольшой сервис сможет сформировать историю обслуживания автомобилей и печать всех необходимых документов.

Более крупные СТО смогут навести порядок на складе, интегрировать онлайн-кассу, терминалы, внедрить любые зарплатные схемы для сотрудников.

Интеграция со всеми крупными поставщиками позволит в несколько кликов проценивать остатки запчастей на их складах, делать заказы и оприходовать поступления в одном интерфейсе.

В Splus интегрирована одна из крупнейших баз данных норм времени, позволяющая калькулировать стоимость ремонта, включая описание сопутствующих работ. Обновление базы данных осуществляется ежеквартально.

Кроссплатформенный интерфейс позволяет работать с программой на любых устройствах, без ограничения числа пользователей и сотрудников.

• Выгрузка данных в 1С бухгалтерию;
• Интегрция телефонии;
• Интегрированная база кроссов и аналогов;
• Цифровая диагностическая карта;
• Бесплатная техподдержка.

5. MegaCRM

Помогает оптимизировать загруженность автосервиса, организовать работу сотрудников, наладить взаимодействие с клиентами и поставщиками запчастей, учитывать бонусы, предоставлять индивидуальные выгодные предложения.

Функционал программы для автосервисов MegaCRM:

• гибкие настройки с учетом специфики предоставляемых автосервисом услуг, графика работы;
• хранение клиентских данных, и их сортировка по времени, сложности работ, региональности, среднему чеку и так далее;
• история обслуживания, фиксирование всех операций, проводимых с определенным автомобилем;
• составление договоров, выставление счетов поставщикам в онлайн-режиме;
• грамотные записи клиентов для недопущения чрезмерного наплыва клиентов и простоев;
• мониторинг загруженности мастеров и прочего персонала;
• контроль за скидками и наценками на запчасти, система лояльности для постоянных клиентов;
• информирование сотрудников и клиентов при помощи специальных интерфейсов или IP-телефонии.

Есть бесплатная версия программы с ограниченным функционалом.

6. КЛИЕНТИКС

Облачное программное обеспечение для автосервисов. Удобный интерфейс, подходит для администраторов, мастеров и руководителей.

Что предоставляет система:

• модуль «Склад» для учета поставок и мониторинга остатков на складе, автоматическое отображение для клиентов сопутствующих товаров;
• защита данных в лучших российских дата-центрах, соответствующих требованиям 152-ФЗ, ежечасное резервное копирование, двухфакторная авторизация;
• наличие облачного хранилища, позволяющего работать и без непрерывного подключения к интернету,
• мобильная версия программы;
• поддержка от Клиентикс, помощь в настройке программ, обучение персонала;
• IP-телефония;
• возможность быстрой распечатки документов: готовые бланки договоров, акты о выполнении работ, наряд-заказы;
• SMS-рассылка с программой лояльности для клиентов, которые давно не посещали автосервис;
• рабочий стол директора – вся ключевая информация об эффективности автосервиса в одном окне.

Многие перечисленные функции вы можете проверить абсолютно бесплатно.

Что выбрать: amoCRM или Битрикс24?

Работать с клиентской базой, управлять сотрудниками, контролировать рабочие процессы, анализировать эффективность бизнеса и многое другое можно из одного окна – CRM-системы. Сегодня на рынке встречается множество решений. Рассмотрим две достаточно популярные платформы – amoCRM и Битрикс24.

7. Нетикс Трицепс

ПО для автосервисов и магазинов запчастей. Обладает следующим функционалом:

• мониторинг дебиторской и кредиторской задолженности;
• учет эффективности использования финансов за определенный период;
• контроль за эффективностью работы отделов и отдельно сотрудников;
• история обслуживания и общения с клиентом;
• расчет зарплаты персонала;
• быстрый доступ к ценам запчастей ваших поставщиков и остатком на их складах;
• гибкая бонусная система;
• поддержка кассовых аппаратов АТОЛ и Штрих-М.

Доступна бесплатная демо-версия CRM-системы. Кроме покупки программы, можно просто арендовать доступ на квартал или год.

8. WireCRM

Конструктор, с помощью которого можно подгружать дополнительные модули, увеличивающие возможности CRM-ки. Основные инструменты системы:

• планировщик;
• интеграция с IP-телефонией, почтовыми сервисами и прочими площадками по APIж;
• учет клиентов, услуг и товаров;
• ведение документооборота;
• программа лояльности для клиентов;
• продуманная система сбора данных о клиентах и их автомобилях для повышения доверия и лояльности к автосервису;
• удобное информирование клиентов о сроках ремонта, возможных задержках;
• календарь заказов, ремонтных работ, доставок и пр.

WireCRM – отличное решение для автосервиса.

9. LiveSklad

Облачная CRM открывает для автосервисов изобилие возможностей, обладая следующими преимуществами:

• интеграция с прайсами поставщиков со всей России, всегда актуальная информация;
• заменяет бухгалтерскую программу 1С;
• интеграция с мессенджером Telegram, сервисом DaData, различными контрольно-кассовыми терминалами;
• функциональный, и в то же время простой интерфейс с подробными инструкциями и технической поддержкой;
• автоматический расчет зарплат;
• возможность создавать шаблоны документов;
• продуманная рассылка оповещений;
• анализ рекламной кампании.

Кроме того, LiveSklad гарантирует юридическое консультирование.

10. TurboService

Программное обеспечение с CRM модулем для автосервиса: http://www.turboservice.ru/software/our/turbosrvice

Интуитивно понятный интерфейс программы поможет автоматизировать все рутинные бизнес-процессы, которые так важны для управления автомобильным сервисом.

В программе есть все необходимые инструменты, упрощающие работу с документами, ведение финансового и складского учета. Вот некоторые из доступных функций:

• оформление счетов, актов выполненных работ, заказ-нарядов, накладных и прочих документов;
• импорт данных в популярные бухгалтерские программы;
• создание и печать различных отчетов о деятельности сервиса;
• увеличение продаж автозапчастей;
• учет выработки механиков, контроль за сроками выполнения работ;
• встроенные справочники автомобилей и работ по ним.

Есть пробная бесплатная версия.

11. Avtoservice.pro

АвтоСервис Про – это программа, работающая через 1С. Она работает на рынке автоматизации бизнес-процессов автомобильных сервисов уже более 10 лет. Количество и разнообразие функций здесь огромнейшее. Предусмотрена программа для различных подразделений автосервиса:

• мастера СТО;
• отдела снабжения;
• бухгалтерии;
• руководителя СТО;
• учредителя;
• маркетолога.

Основные функции, которые стоит выделить:

• проценка запчастей по более чем 200 поставщикам;
• полный функционал 1С УТ;
• отчетность 1С;
• подключение номеров клиентом через IP-телефонию;
• информирование сотрудников и клиентов через SMS или электронную почту;
• техническая поддержка по email и телефону;
• загруженные работы с нормо-часами;
• готовая рекламная кампания.

Для начала работы с системой нужно зарегистрироваться на сайте АвтоСервис Про, заключить соглашение, предоставить данные об организации, получить доступ к сервису и пройти обучение.

12. WS.Автосервис

Программа (http://wfsys.ru/project/carservice/) для автосервиса, которая подойдет как для небольших, так и крупных фирм. Также система адаптирована для шиномонтажей.

• предоставляет бонусную и скидочную систему для увеличения лояльности клиентов;
• по магнитной карте идентифицирует клиентов в считанные секунды;
• контролирует доходы, которые проходят “мимо кассы”, не позволяя жульничать мастерам;
• интегрирована с программой онлайн кассы ККТ (54-ФЗ);
• контроль за эффективностью персонала;
• биллинг, счета;
• хранилище данных;
• подробные отчеты;
• каталог товаров;
• управление заказами, прайсом, заработной платой, складом;
• СМС-рассылка.

Всем желающим предоставляется возможность опробовать демо-версию программы, доступную бесплатно на протяжении первых 45 дней.

13. АВТОПРЕДПРИЯТИЕ 10

Программа для автомобильных сервисов (http://www.autosoft.ru/products/autoshop/), которая отлично подходит для автоматизации работ, связанных с обработкой и оформлением всех документов фирмы. Предоставляет возможность:

• вести клиентский и складской учет;
• увеличивать скорость и качество работы персонала;
• повысить лояльность клиентов;
• нейтрализовать ошибки в оформлении документов и заказов, автоматизировав эти процессы;
• организовать автоматизированный учет документооборота сразу нескольких фирм любой формы ответственности, например, когда ремонтом занимается ИП, а продажей запчастей – ООО;
• подключить модуль "Интернет-магазин” для продажи запчастей с синхронизацией цен, складов, заказов;
• отправлять СМС-уведомления клиентам непосредственно из интерфейса программы.

В CRM-систему встроен функционал для СТО, также есть экспорт данных в 1С и прочие программы. Есть интеграция с ПО “Автокаталог” и “Автосалон”.

Бонус. IDirector

Эффективная программа для автосервисов (https://auto.a25.ru/), облегчающая ведение бизнеса их владельцам. Здесь есть все самое необходимое для бухгалтерии, оформления документов, записи клиентов и контроля за сроками выполнения ремонтных и прочих работ.

CRM iDirector помогает решить проблемы:

• лишних расходов;
• нерационального использования времени работников;
• безопасности хранения личных данных;
• воровства и “левых” доходов;
• сбора и накопления информации о клиентах;
• качества обслуживания клиентов;
• целевого использования оборудования;
• информирования мастеров и клиентов.

Разработчики заявляют, что перед созданием системы сами проработали в автосервисе на протяжении года, чтобы лично познакомиться со всеми нюансами данного бизнеса, и создать продукт, который решает реальные проблемы.

Заключение

На рынке представлено множество решений CRM для автосервиса на любой вкус. Каждому автосервису подойдет своя версия, ведь у всех разный масштаб этого бизнеса. Старайтесь исходить из задач и выбирать описанные CRM по нужным вам функциям. Не забывайте и смотреть наперед, потому что ваша компания может стремительно расти, и в дальнейшем вы можете быть ограничены в выбранной CRM, поэтому продумывайте все наперед.

Источник http://psa-kzn.ru/

Источник https://www.mb-kazan.ru/

Источник https://otzyvmarketing.ru/articles/12-luchshih-crm-dlya-avtoservisov/