Сроки гарантийного ремонта автомобиля по закону, правила, время проведения ремонта гарантийного авто

Когда из строя начинают выходить различные вещи, предметы первой необходимости, то, как правило, это создает определенные неудобства. Особенно если сломалась машина, а в семье она одна, то тут возникают настоящие неприятности.

Ремонт любого автомобиля является не дешевым удовольствием, особенно когда на автомобиль вышли сроки гарантийного обслуживания. Но если гарантия на автомобиль все еще действует, то в таком случае собственнику удастся избежать больших финансовых затрат. Для этого ему достаточно сделать соответствующее обращение в автосалон. По гарантии его автомобиль обязательно примут и сделают.

Однако на практике не многие дилеры за гарантийное обслуживание берутся с большой охотой. Это можно связать с высокой стоимостью ремонтных работ.

Еще одним неприятным моментом в гарантийном ремонте является нарушение сроков выполнения ремонта исполнителем, а это абсолютно неприемлемо.

Что такое гарантия

Сроки гарантийного ремонта автомобиля представляют собой время, в течение которого исполнитель обязуется исправить в автомобиле недостатки и неполадки.

Эти сроки чаще всего устанавливает либо продавец, либо сам производитель. В основном они составляют 3 года.

Информация по гарантийному сроку должна быть указана в договоре купли-продажи автомобиля.

Сроки проведения ремонтных работ по действующей гарантии

Многие автомобилисты, особенно начинающие, задаются вопросом, какой срок гарантийного ремонта автомобиля? Эту ситуацию предусматривает закон «О защите прав потребителей». В статье 20 данного закона предусмотрены сроки на гарантийный ремонт автомобиля. По закону они составляют:

1. По общему правилу, если покупатель и исполнитель заключили договор, то срок выполнения ремонтных работ не должен превышать 45 дней.
2. Если же между исполнителем и покупателем не был заключен договор или же он был заключен, но не были указаны сроки, значит автомобиль должен быть готов в установленный законом срок.

Закон устанавливает конкретные сроки, то есть никаких нюансов дополнительных не предполагается. Максимальный срок гарантийного ремонта должен составлять 45 дней.

Согласно закону «О защите прав потребителей», гарантийный срок после ремонта автомобиля продлевается ровно на то время, которое было потрачено на проведение ремонтных работ.

К сожалению, довольно часто многие автомобилисты сталкиваются с такой ситуацией, когда дилер или продавец отказываются принять автомобиль на ремонт. Ссылаются они на то, что данный случай не предусмотрен гарантией.

В связи с тем, что сам по себе двигатель является довольно затратным объектом, специалисты сервисного центра изыскивают различные основания для отказа в обслуживании по гарантии. Как правило, они ссылаются на то, что возникшие неполадки связаны непосредственно с эксплуатацией собственником автомобиля. Однако общие сроки гарантийного ремонта двигателя автомобиля также составляют 45 дней.

А что касается причин затяжного ремонта, то чаще всего они могут быть связаны с отсутствием необходимых запчастей, которые можно привезти только из другого города или из-за рубежа.

Стоит отметить, что статья 20 закона «О защите прав потребителей» также предусматривает этот момент. То есть если в настоящее время у исполнителя отсутствуют комплектующие детали, то на сроки исполнения гарантийного обслуживания это никоим образом не должно влиять. Ответственности материальной с исполнителя этот факт не снимает.

Кто может заниматься реализацией автомобиля

В большинстве случаев реализацией машины занимаются крупные торговые компании, которые в некотором роде выступают посредниками между покупателем и заводом-изготовителем.

Например, автосалоны специализируются в основном на продаже новых автомобилей, при этом в большинстве случаев они не имеют с производителями каких-либо контрактов.

Кто может рассчитывать на гарантийный ремонт

Согласно постановлению Правительства РФ № 924, автомобили относятся к категории технически сложных товаров. В связи с этим в отношении автомобилей действуют особые положения российского законодательства.

Если неполадки и недостатки в автомобиле были выявлены в тот момент, пока он находился на гарантийном обслуживании, это говорит о том, что автовладелец может рассчитывать на гарантийное обслуживание своего автомобиля в сервисном центре.

Если поломка машины была обнаружена в течение 15 дней с момента ее покупки, то в этом случае следует обратиться либо на завод-изготовитель, либо к продавцу или дилеру. Можно потребовать либо замену автомобиля, либо возврат денежных средств. Стоит отметить, что это возможно лишь в тех случаях, когда специальной экспертизой был выявлен факт производственного брака.

Если же недостатки были обнаружены после 15 дней с момента приобретения, тогда у покупателя нет возможности обратиться к продавцу и вернуть ему автомобиль. Машину вернуть покупатель уже не сможет, зато он может рассчитывать на выполнение гарантийного ремонта.

Также следует обратить внимание, что, если автомобиль не в состоянии передвигаться самостоятельно, в этом случае покупатель должен проинформировать об этом сервисный центр и тот будет обязан обеспечить бесплатную доставку машины на ремонт.

В том случае если сервисный центр отказывается оказать данную услугу и автовладелец самостоятельно доставил свой автомобиль при помощи эвакуатора, то последний может потребовать от исполнителя компенсировать свои материальные затраты.

Процедура обращения в сервисный центр

Когда автовладелец обращается в автосервис, ему необходимо предоставить следующие документы:

1. Сервисную книжку.
2. Техпаспорт автомобиля.
3. Гарантийный талон.

После того как автомобиль был доставлен в сервисный центр по ремонту автомобиля, владельцу должны будут выдать соответствующий документ, который подтверждает факт принятия его автотранспортного средства. Автовладелец обязательно должен проследить за правильностью заполненного документа, чтобы впоследствии не возникало никаких вопросов по этому поводу и недоразумений в том числе.

Как показывает практика, перед тем как сдать свой автомобиль в ремонт, рекомендуется зафиксировать внешнее состояние своей машины, можно сделать несколько фотографий.

Весь период, в течение которого автомобиль находился в сервисном центре на ремонте и автовладелец не использовал его по своему прямому назначению, суммируется к общему сроку гарантийного периода.

То есть как только автомобиль поступил в сервисный центр — это и будет начало.

Ответственность за нарушение гарантийных сроков

В случаях нарушения сроков гарантийного ремонта автомобиля возникает ответственность. Она предусмотрена статьями 18 и 28 закона «О защите прав потребителей». В этих статьях прописано, что:

1. Если исполнитель затягивает с ремонтом, то автовладелец, он же клиент, имеет право замены своего автомобиля на новый с доплатой.
2. В случае просрочки исполнитель обязан за каждый день выплачивать 1 % от стоимости автотранспортного средства либо 3 % от стоимости ремонта.
3. Либо исполнитель обязан выплатить полную стоимость вышедшего из строя автотранспортного средства.

Эту компенсационную выплату клиент может требовать с исполнителя только в том случае, если истек 45-дневный срок гарантийного ремонта.

Каковы права потребителя во время выполнения ремонтных работ

После того как автомобиль поступил в сервисный центр, его начинают проверять. Может получиться так, что продавец не согласится с тем, что поломки возникли по вине производителя. В этом случае автовладелец может настоять на проведении независимой экспертизы, за проверку по закону должен будет заплатить автосалон.

Сама экспертиза будет проведена в присутствии обеих сторон. В случае если автовладелец не согласен с результатами, у него есть право обратиться в суд.

В ситуациях, когда независимой экспертизой были подтверждены выводы автосалона, данную процедуру необходимо будет оплатить самому автовладельцу.

Можно поступить следующим образом: не ждать результатов данной экспертизы, а провести свое собственное исследование, то есть воспользоваться услугами другой экспертной организации. За такую проверку автовладелец будет обязан заплатить свои собственные деньги. А что касается полученных результатов, то автовладелец должен передать их автосалону со своими требованиями.

И в этом случае он, то есть автовладелец, имеет право требования компенсации своих затрат за то, что он был вынужден потратить свои собственные сбережения на дополнительную проверку.

Окончание ремонта и возврат автомобиля

Этот момент должен сопровождаться выдачей соответствующих документов. То есть при получении своего автомобиля автомобилист должен уделить огромное внимание изучению внешнего вида своего автотранспортного средства, а именно проверить, как автомобиль работает, уточнить у специалистов, какие неполадки были устранены, и многое другое.

И самое главное, во время осмотра автомобиля также должен присутствовать сотрудник от автосалона либо специалист сервисного центра.

Документы, которые автовладелец должен получить по окончании ремонта

После ремонта исполнитель обязан будет выдать документы о проведенном гарантийном ремонте, если же в выдаче данных документов отказано, автомобилист должен знать, что это является нарушением.

В акте приема-передачи автотранспортного средства должна быть прописана следующая информация:

1. Дата, когда автомобиль был передан на гарантийный ремонт.
2. Дата, когда покупатель обратился в сервисный центр с претензией по поводу своего автомобиля.
3. Сроки и какие ремонтные работы были произведены с данным автомобилем.
4. Какие запчасти пришлось поменять в ходе проведения ремонтных работ.
5. Дата возвращения автомобиля ее владельцу, после того как были устранены все неполадки.

Что делать, если сервисный центр отказал в выдаче акта приема-передачи

Сам факт требования выдачи акта приема-передачи автомобиля предусмотрен и закреплен частью 3 статьи 20 закона «О защите прав потребителей». Поэтому в ситуациях, когда сервисный центр возвращает автовладельцу его машину, но при этом не выдает каких-либо дополнительных документов, это говорит о том, что исполнитель нарушает нормы закона. Автовладелец в этом случае не должен спешить с получением своей машины после ремонта. Он должен будет отказаться, в противном случае у него могут возникнуть сложности с доказыванием о предоставлении автосалоном некачественных услуг.

Дата передачи машины автовладельцу и будет сроком окончанием ремонта.

Поэтому при получении документов необходимо еще раз дополнительно перепроверить все сведения, которые были в него внесены. Необходимо тщательно посмотреть дату приема автомобиля на ремонт и дату возврата. Если в ходе проверки были выявлены какие-то неточности, автовладелец имеет право требовать их исправления.

Гарантия на автомобиль по закону: на что распространяется и как проходит ремонт авто на гарантии

При покупке машины в сервисном центре водителю предоставляется право на гарантийное обслуживание. Если машина сломается, то ее можно будет починить за счет средств дилера. В статье будут рассмотрены вопросы, на какие случаи распространяется гарантия на автомобиль, каков ее срок действия и когда в обслуживании могут отказать.

Что значит “автомобиль на гарантии” по закону

Гарантия на авто – официальные обязательства дилера или производителя по ремонту машины при обнаружении неисправностей. Гарантия имеет ограниченный срок действия. Обычно она составляет 2-3 года с даты выпуска. В гарантийные обязательства входит не только ремонт, но и возможность возврата, обмена или предоставления скидки.

Гарантийное обслуживание осуществляется за счет средств дилерского центра. Услуга распространяется на все категории транспортных средств, только на авто, купленные на первичном рынке у дилера.

Право на сервисное обслуживание гарантировано законом. Оно возможно при соблюдении трех принципов:

• Обнаруженная поломка относится к категории значимых. Перечень подобных дефектов включает он в себя как технические, так и эстетические (скажем, царапина кузова). Примерный список – не заводится двигатель внутреннего сгорания, некорректно работает электроника, повреждение трансмиссии, вмятины на кузове.
• Причиной появления поломки не были действия покупателя. Для подтверждения или опровержения этого факта дилер может инициировать экспертизу. Если окажется, что поломка возникла по вине покупателя, то в гарантийном обслуживании может быть отказано.
• Покупатель не нарушил существенные условия пользования авто. В тексте договора купли-продажи прописываются условия, на которых предоставляется обслуживание. Если условия нарушены, то дилер может отказаться от гарантийного обслуживания.

Если из-за неисправности у водителя нет возможности доставить машину в сервисный центр, то доставку должен выполнить дилер за свой счет.

Гарантийный срок по закону

Основным нормативным актом является ФЗ N 2300-1 “О защите прав потребителей”. Главные пункты закона – статьи 5, 18 и 29, где оговариваются основные правила и тонкости гарантии. Еще один регулирующий документ – Постановление N 2463. В нем закреплено, что автомобиль является непродовольственным технически сложным товаром.

При покупке автомобиля действует сразу несколько гарантийных правил:

• Гарантия по закону. Согласно требованиям закона “О защите прав потребителей” обязательный гарантийный срок обслуживания авто составляет 6 месяцев с момента изготовления. Продавец обязан выполнить гарантийное обслуживание вне зависимости от производителя, пробега, категории ТС.
• Гарантия производителя. По закону производитель должен устанавливать дополнительные гарантийные срок на свои машины помимо требований закона. Для большинства машин действует двойное правило, которое оговаривает как сроки, так и пробег. Например, для большинства машин европейского производства гарантия действует 2 года с даты выпуска и распространяется на авто с пробегом до 80-100 тысяч километров. Другие производители могут устанавливать свои правила. Обычно срок обслуживания составляет 2-3 года.
• Гарантия салона. Дилерский центр может выдавать дополнительную гарантию на всю машину целиком или отдельные ее узлы. Например, он может дать дополнительный год гарантии на состояние кузова, чтобы повысить финансовую привлекательность своей организации.
• Если водитель обнаружил поломку или критическую неисправность в течение 15 дней с момента покупки. Тут варианты такие – возврат или обмен автомобиля, бесплатный ремонт, скидка на кредит.
• Если водитель обнаружил поломку по истечении срока в 15 дней. Дилер может взять машину только на ремонт либо предоставить скидку по кредиту. Возможность возврата также существует, однако для этого придется доказать критический характер поломки. Например, дефекты двигателя и трансмиссии настолько сильны, что починить машину нет возможности. Возврат также возможен, если после починки поломка возникла вновь и не по причине водителя.

Популярные гарантийные и не гарантийные случаи

Выше были рассмотрены основные правила гарантийного обслуживания. Теперь будут рассмотрены 8 основных ситуаций, с которыми может столкнуться водитель при покупке авто.

Вы купили машину и обнаружили поломку в течение первых 15 дней

Ситуация является классической, а сталкиваются с ней многие россияне. По закону водитель имеет право на:

• Возврат машины дилеру с компенсацией его стоимости.
• Обмен машины на модель с идентичной или более низкой ценой (разница выдается на руки).
• Бесплатный ремонт обнаруженных дефектов.
• Получение скидки на покупку (если авто куплено в кредит).

Чтобы получить обслуживание, посетите дилера и напишите заявление. В завлении обязательно отразите, что именно вы хотите сделать (возврат, обмен, ремонт, скидка). Дождитесь решения продавца. Дилер имеет право инициировать экспертизу, которая установит, по чьей вине возник дефект.

Вы купили машину, но обнаружили поломку на 15 день или позже

Еще одна классическая ситуация, знакомая многим автомобилистам. Так как 15-дневный период истек, то водитель имеет право на такие действия:

• Бесплатный ремонт и доставка.
• Предоставление скидки (если авто покупалось в кредит).

Возврат машины возможен, если водитель докажет, что поломка является критической и ее невозможно устранить (на практике такие ситуации встречаются редко). Чтобы получить обслуживание, посетите сервисный центр, напишите заявление, передайте машину на осмотр. При необходимости дождитесь результатов экспертизы.

Вы купили полностью рабочий автомобиль, но хотите вернуть в течение первых 15 дней

Выполнить возврат полностью рабочего автомобиля не получится. Действует ли право возврат по правилу 14 дней? Ответ – нет. Почему это так:

• Да, по закону покупатель имеет право в течение первых 14 дней с момента покупки вернуть обратно купленный товар практически по любой причине. Например, если он не подошел ему по габаритам или не вписался в интерьер. Однако это правило не распространяется на транспортные средства, а поэтому вернуть ТС в салон не получится. Разве что дилер сам на это согласится, что крайне маловероятно.
• По закону автомобиль в течение первых 14 дней можно вернуть только при наличии поломок, если эти неисправности не возникли по вине покупателя. Вы можете провести по своей инициативе экспертизу – есть шанс, что какие-то неявные поломки найдутся. Однако вероятность такого сценария низка. Оплачивать экспертизу Вам придется из своего кармана (если поломки найдутся, дилер обязан компенсировать цену).

Вы купили подержанную машину в салоне, она сломалась, а дилер не хочет ее принимать на ремонт

Это мошенничество, закон здесь на стороне клиента. В России многие люди покупают в салонах не новые, а подержанные автомобили, чем могут воспользоваться хитрые дилеры. На практике возникают ситуации, когда дилер отказывается выполнять ремонт по гарантии под предлогом, что гарантия распространялась на первого покупателя. Подобное возражение является некорректным. По закону для гарантийного обслуживания не имеет значения, был ли у него в прошлом другой владелец или нет.

Но есть ряд тонкостей:

• Гарантия не обновляется и существует ограниченное количество времени. Скажем, есть автомобиль со сроком 3 года, его купил человек, а потом вернул обратно дилеру спустя 1 год. Если на следующий день его купит другой владелец, то его гарантия составит уже 2 года (а не вновь 3). Если машина после продажи простоит 2 года в салоне, то гарантия ее истечет. Если появится новый покупатель, то он купил автомобиль без гарантии.
• Нельзя получить гарантийное обслуживание, если оно было аннулировано в прошлом. Существуют ситуации, когда ремонт может быть невозможен. Например, человек допускал просрочки ТО в прошлом, водитель вносил в конструкцию несогласованные изменения и так далее. Из-за этого гарантия может быть аннулирована, а аннуляция распространяется и на будущих владельцев. Поэтому при покупки подержанной машины узнайте, действует ли по ней гарантийное обслуживание.

Чтобы защитить свои права, посетите дилера и напишите заявление. В нем сошлитесь на Закон о защите прав покупателей. Если это не будет иметь силы, обратитесь в суд (не забудьте прихватить с собой документы на авто).

Вы купили автомобиль с рук у частного лица, а он сразу сломался

Эта машина все равно покупалась у дилера. Если на нее не истекла гарантия, то Вы будете иметь право на обслуживание. Сценарии будут классическими:

• Если машина была продана не менее 15 дней назад. Можно ее вернуть, обменять, а также заказать ремонт или получить скидку.
• Если машина была продана более 15 дней назад. Можно получить ремонт или скидку. Возврат или обмен по закону не предусмотрен.

Получить гарантийное обслуживание можно в стандартном порядке. Посетите дилера, напишите заявление с требованием, предоставьте машину, дождитесь результатов экспертизы и так далее.

Вы хотите вернуть авто, но дилер говорит, что на машине ездили, ее нельзя вернуть или отремонтировать

Это мошенничество. По закону вы имеете право на гарантийное обслуживание в пределах действия гарантийного срока, если не превышен размер пробега. Обычно он составляет 80-100 тысяч километров, хотя разные продавцы могут устанавливаться и другие показатели. Если пробег не превышен, то имеете полное право на обслуживание. Чтобы оспорить отказ, повторно поговорите с дилером и предъявите ему свои аргументы. Если не сработало, собирайте документы на авто и идите в суд.

Вы вернули машину, а дилер провел экспертизу и решил отказаться от сервисного обслуживания

Это требование законно. Гарантиное обслуживание распространяется на ситуации, если поломки возникли не по вине покупателя. Экспертиза проводится, чтобы узнать, в какой момент времени появилась неисправность. Если окажется, что она возникла уже после продажи, то дилер может отказаться от гарантии. Чтобы оспорить результаты экспертизы, можете обратиться в суд, чтобы назначить повторную проверку. На практике вероятность удовлетворения таких исков низка, хотя такие случаи есть).

Вы приобрели машину у частного лица, продавец не передал гарантийные документы

Продавец может отказаться передавать гарантийный талон под различными предлогами. Например, он может заявить, что потерял документ или не может его найти. Эксперты указывают, что в такой ситуации от покупки машины стоит отказаться. Если машину без гарантийного талона все же купили, действуйте так:

1. Установите марку транспортного средства. Марка указывается в технической документации к машине. Также ее можно узнать с помощью внешнего осмотра (эмблема на капоте, пометка в экране электроники и так далее).
2. Посетите любой сервисный центр, который представляет интересы бренда в России. При себе следует иметь ПТС, поскольку в этом документе указывается VIN-код.
3. Сотрудник дилерского центра пробьет машину по VIN-коду по внутренней базе данных организации. Процедура осуществляется онлайн, на ее выполнение понадобится от 5-10 минут.
4. Если гарантия все еще действует, попросите сотрудника компании распечатать талон и передать вам. По закону сотрудники обязаны сделать это по первому требования нового водителя.

По закону отсутствие гарантии является основанием для расторжения договора-купли продажи. Поэтому можете обратиться к предыдущему хозяину и аннулировать договор. На практике многие владельцы отказываются делать обратный обмен и просто не выходят на связь. В такой ситуации следует обратиться в суд для защиты своих прав. Практика показывает, что такие дела часто оканчиваются победой обманутого покупателя.

Причины, по которым могут отказать в гарантийном ремонте автомобиля

• Некоторые дефекты не подлежат гарантийному ремонту. По закону гарантия не распространяется на расходные материалы и некоторые категории запчастей. Перечень таких случаев-исключений обычно прописывается в тексте договора. Примеры – фильтры, шины, свечи, щетки стеклоочистителя, тормозные колодки и другие.
• Дефект появился уже непосредственно после покупки по вине водителя. Бывает так, что поломка возникает по вине водителя, хотя он этого и не заметил. Например, человек ехал домой на машине и неправильно припарковался, что привело к появлению вмятины. Устанавливается этот факт на основании экспертизы, которую инициирует дилерский центр после передачи машины.
• Водитель нарушил существенные условия пользования авто. Гарантийное обслуживание подразумевает, что водитель использует машину по назначению, вовремя проводит техобслуживание. Если эти условия нарушены, то это может привести к появлению дефектов, ответственность за которых не будет лежать на производителе/продавце. Перечень таких случаев обычно также прописывается в тексте договора. Несколько примеров – водитель не вовремя проходил ТО, водитель часто допускал перегруз или ездил на большой скорости.
• Автомобиль попал в дорожно-транспортное происшествие. У гарантии есть конкретная цель – она защищает покупателя от ошибок производителя или продавца. ДТП не подпадает под эту цель, поскольку авария возникает по вине покупателя либо третьих лиц. Но если авария возникла по вине другого участника движения, то водитель имеет право на получение компенсации для ремонта у виновника ДТП. Если виновником аварии является все же он, то починка оплачивается из своего кармана.
• Автомобиль попал в стихийное бедствие, что привело к появлению поломки (наводнение, смерч, сильные осадки). Здесь действует то же правило, что и в предыдущем случае. Целью гарантии является защита покупателя от нерадивого производителя или продавца автомобиля. Природные явления не относятся к этой категории. Поэтому поломки, возникшие по причине плохой погоды, водителю придется ремонтировать за счет своих средств.

Во всех остальных случаях дилер обязан проводить гарантийное обслуживание, если не истекли его сроки действия. Покупка подержанного авто, кредит, штрафы ГИБДД, плохая репутация водителя не являются основанием для отказа в обслуживании.

Подводные камни гарантийного обслуживания автомобиля

Что делать, если отказали в ремонте автомобиля незаконно

1. Посетите дилера и потребуйте, чтобы он предоставил письменный отказ от выполнения гарантии и копию результата экспертизы (если она проводилась). Сделайте ксерокопии этих бумаг.
2. Соберите документы на купленный автомобиль, а также чеки об оплате. Сделать ксерокопии этих документов (можно не заверять).
3. Напишите заявление на имя руководителя дилерского центра с перечнем претензий. Сошлитесь на Закон о защите прав потребителей, приложите отказ и все необходимые документы.
4. Дождитесь решения руководителя по вашему делу. Сроки расмотрения не регламентированы, однако по факту заявление рассматривают 1-3 дня.
5. При отказе обратитесь в суд. В судебном иске также изложите все свои требования, а также приложите документы. При необходимости требуйте повторного проведения экспертизы. Не забывайте посещать судебные заседания.

Заключение

• На современные машины предоставляется гарантия. Обычно она составляет 2-3 года или 80-100 тысяч километров пробега.
• Если поломка обнаружена в первые 15 дней. Его можно обменять, вернуть, бесплатно отремонтировать либо получить скидку (если ТС покупалось в кредит).
• Если поломка обнаружена позже. Машину можно только бесплатно отремонтировать или получить скидку. Возврат или обмен не предусмотрен.
• Для гарантийного возврата/ремонта посестите дилера, где покупали авто. Там заполните заявление, передайте машину на осмотр.
• Есть ситуации, когда в гарантии могут отказать. Основные случаи – поломка возникла по вине покупателя, нарушены условия эксплуатации ТЗ, просрочки ТО.
• Если дилер отказал в гарантийном обслуживании, получите письменный отказ и соберите документы на авто. С бумагами обратитесь в суд для защиты своих прав.

15 лет я ремонтирую разного рода автомобилей, включая такие марки как Ваз, Уаз, Chevrolet, Mazda, Kia и многие другие. Все что связано с коробкой, двигателем или ходовой. Вы можете написать мне свой вопрос ниже в комментариях и я постараюсь развернуто на него ответить.

Как правильно воспользоваться гарантийным ремонтом автомобиля

Недобросовестные продавцы и производители могут попытаться избежать исполнения обязательств, поэтому автовладельцу необходимо знать, как защитить свои права.

Обращение в автосервис по закону

Если поломка автомобиля попадает под гарантию, необходимо обратиться к официальному дилеру или в сервисный центр, указанный в договоре купли-продажи авто.

В заявлении нужно подробно описать недостатки, требующие устранения. Составлять документ следует в двух экземплярах, один остается у продавца, второй с отметкой о принятии забирает владелец автомобиля. Можно направить заявление в адрес продавца заказным письмом, сделав опись вложения.

Для передачи машины в автосервис необходимо предъявить техпаспорт ТС и сервисную книжку. В соответствии с Положением РД 37.009.025-92 требование дополнительных документов незаконно.

Принимая авто, техцентр должен составить заказ-наряд или другой аналогичный документ, содержащий информацию о сдаче автомобиля в техцентр, дате написания заявления, указанных покупателем недостатках. Согласно Постановлению Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 один экземпляр данного документа остается в сервисе, другой выдается на руки владельцу. Заказ-наряд составляется только при передаче ТС на ремонт. Поступившая позднее просьба продавца подписать новый наряд свидетельствует о том, что сервисный центр пытается избежать выплаты неустойки за превышение времени починки.

Законодательство и права потребителя

Гарантийный ремонт автомобиля регулируется Законом № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Именно в нем содержатся нормы об условиях действия гарантии, сроках, ответственности продавца.

Специализированным нормативным актом является «Положение о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники. РД 37.009.026-92», утвержденное Приказом Департамента автомобильной промышленности Минпрома РФ от 01.11.1992 N 43 (далее – Положение). Оно составлено в соответствии с Законом, уточняет отдельные нормы с учетом особенностей гарантии на авто и во многом улучшает положение владельца.

Возмещение расходов владельцу

Собственник имеет право отремонтировать авто самостоятельно, а после потребовать с продавца компенсирование понесенных расходов. Такая необходимость может быть оправданна, например, когда поломка произошла во время дальней поездки.

Закон и Положение не содержат обязанности владельца производить гарантийный ремонт только в установленных салоном автосервисах. Даже наличие соответствующего пункта в договоре не может запретить обратиться в другую мастерскую, но тогда обязанность по доказыванию, что устраненный недостаток был гарантийным, ложится на хозяина машины.

Возмещению подлежат следующие расходы:

• стоимость запчастей и расходы, связанные с их доставкой;
• стоимость расходников;
• стоимость одноразовых приспособлений, необходимых для проведения работ;
• цена, уплаченная автомобильной мастерской.

Все расходы должны быть документально подтверждены чеками на материалы, актами выполненных работ.

В условиях гарантии может быть установлена обязанность обращаться только в организации, имеющие право производить данные работы. Если окажется, что у сервиса отсутствует необходимое разрешение, дилер может отказать в возмещении расходов, а также снять дальнейшую гарантию на авто. При этом аккредитация продавца для сервиса не нужна, это требование незаконно.

Подтверждения, что произведенные работы включены в гарантию, может быть недостаточно для возмещения. Продавец имеет право произвести экспертизу квалифицированности ремонта, направленную на определение соответствия работ принятым стандартам. Отрицательное заключение будет основанием для отказа в возмещении расходов.

Гарантия на детали и агрегаты, замененные в стороннем сервисе, снимается.

Выплаты в пользу собственника

Дополнительно владелец автомобиля может получить:

1. Неустойку за превышение срока ремонта в размере 1% за день просрочки.
2. Сумму, уплаченную за аренду авто, при просрочке возврата машины хозяину.
3. Возмещение расходов на проведение экспертизы, если основанием был отказ дилера от гарантийного ремонта.
4. Возврат денег за юридические услуги.
5. Компенсации морального вреда в соответствии с нормами ГК РФ.
6. Штраф с продавца, если разрешение конфликта происходит в суде. Сумма составит 50% от всех взысканных в пользу покупателя денежных средств.
7. Замену автомобиля или возврат его стоимости.

Условия замены авто по гарантии

Так как автомобиль является технически сложным товаром, замена или возврат денег происходят в следующих случаях:

• гарантийные недостатки выявлены до истечения 15 дней с покупки;
• автомобиль имеет существенный недостаток;
• незаконный отказ продавца от гарантийных обязательств;
• нарушение срока ремонта;
• суммарное время (за 1 год), в течение которого машина находилась в техцентре, превысило 30 календарных дней.

На основании Закона существенным недостаток признается, если его невозможно убрать, понесет несоразмерные денежные или временные затраты, он снова появляется после устранения.

Неисправности, попадающие под гарантию

При продаже машины автосалон обязан ознакомить покупателя с условиями гарантийного обслуживания.

Эта информация может содержаться в договоре купли-продажи, сервисной книжке или отдельном документе, подписанном сторонами.

Так как полный перечень гарантийных деталей и агрегатов большой, многие автомобильные компании ограничиваются списком элементов, не подлежащих замене.

В документах, содержащих гарантийные обязательства, должны быть указаны:

• срок действия, условия сохранения и случаи утраты;
• детали, на которые установлена ограниченная гарантия;
• расходники, которые не входят в гарантийное обслуживание.

Срок 1 год или 20 тысяч км обычно устанавливается на тормозные барабаны, аккумулятор, сальники и уплотнители, прокладки, амортизаторы, втулки.

Не распространяется гарантия на фильтры, свечи, колодки, различные жидкости, лампы и предохранители.

Если дилер отказывает в автосервисе

Сервис может отказать в обслуживании, настаивая на том, что к поломке привела неправильная эксплуатация машины.

На основании пункта 5 статьи 18 Закона дилер обязан провести за свой счет экспертизу, на которой вправе присутствовать владелец. Оспорить результаты можно в суде. Если будет доказано, что причиной поломки является эксплуатация авто, собственнику придется возместить стоимость экспертизы.

Салон может ссылаться на плохой бензин, неправильно подобранные расходные материалы, пытаться подвести причину поломки к случаям, указанным в пунктах 4.16.1, 4.16.2 Положения.

Автомагазин не имеет права устанавливать более жесткие условия, чем указанные в Законе. Даже если покупатель подписал такой документ, суд признает его недействительным.

Как правильно составить претензию?

Для решения спора в досудебном порядке необходимо составить претензию и направить ее продавцу. Главное требование будет дублировать смысл заявления на починку – устранить неисправность в кратчайшие сроки.

В претензии следует указать:

• данные автовладельца;
• регистрационные данные машины;
• общий срок гарантии и в момент написания заявления;
• подробное описание недостатка;
• дату и место первого обращения, а также данные о предоставлении авто в сервис и последующих визитов;
• содержание отказа;
• требование об устранении дефекта;
• перечень приложенных документов.

К претензии прикладываются копии заявления, заказ-наряда и других подтверждающих документов. Вручить ее можно лично дилеру с получением отметки о принятии на втором экземпляре или отправить заказным письмом, сделав опись вложений.

Если ответа на требование не будет или он окажется отрицательным, покупатель может обратиться в суд. В исковом заявлении нужно указать информацию из претензии и сведения об ответе. Дополнительно владелец может добиться уплаты неустойки, возмещение убытков и расходов. К бумаге в суд необходимо приложить копии договора на автомобиль, сервисной книжки с отметками о прохождении ТО, заявления на ремонт, заказ-наряда, ответа автосервиса, претензии и реакции на нее (если магазин проигнорировал обращение, указать в тексте), заключение экспертизы, если она проводилась.

Суд может назначить проведение экспертизы, если ее не было до заседания, или повторную, когда одна из сторон не согласна с результатами. Обязанность оплатить ее будет возложена решением суда на виновную сторону.

Случаи законного отказа

Согласно п. 3 ст. 5 Закона гарантия устанавливается временным отрезком или другими единицами измерения и начинается с даты покупки. Гарантийный срок не может быть меньше указанного в законодательстве и обычно составляет или 2 или 3 года или 100 тысяч км пробега. Во втором случае наступление одного из условий прекращает гарантийные обязательства.

Пункты 4.16.1 и 4.16.2 Положения указывают, что отказ будет законным, если:

1. Закончен гарантийный срок.
2. Владельцем установлены детали, не разрешенные производителем.
3. Поставлено оборудование, не соответствующее оригинальному.
4. Нарушены правила эксплуатации авто.
5. Не пройдены обязательные ТО.
6. Повреждение машины в результате ДТП или возгорания, если доказано, что причиной стал не производственный дефект. Авто после ДТП по вине изготовителя восстанавливается по гарантии, а не по КАСКО.
7. Починку и разборку выполнила автомастерская без допуска.
8. После обнаружения недостатка собственник продолжал пользоваться автомобилем.
9. Машина принимала участие в гонках или используется как учебная.

Доставка авто в сервисный центр

Если неисправность не мешает движению, в сервис покупатель может приехать самостоятельно. Когда состояние машины не позволяет это сделать, можно воспользоваться эвакуатором.

Дилер должен обеспечить бесплатную доставку авто. Однако владелец может выбрать другой способ или компанию для перевозки автомобиля.

Согласно п. 1.7 Положения эти затраты должны быть возмещены продавцом или предприятием-изготовителем. Для возврата денег потребуется представить документы, подтверждающие произведенную оплату.

Контроль качества

Владелец может следить за обслуживанием своего авто и контролировать качество работ на основании Гражданского кодекса РФ. Допускается присутствие в производственных помещениях с соблюдением техники безопасности. По требованию сервисного центра необходимо пройти инструктаж и расписаться в соответствующем журнале.

В процессе работы автослесарь не обязан объяснять свои действия. Делать фото или видео можно, но снимать людей без их согласия нельзя.

Можно потребовать остановить работы и вернуть автомобиль, подписав необходимые документы.

Процедура ремонта и гарантия двигателя

Если соглашением сторон не установлено иное, Положением предусмотрена гарантия на двигатель 12 месяцев или 20 тысяч км. Уточнить это стоит перед подписанием договора.

Пункт 3.9 Положения устанавливает, что базовые детали узлов и агрегатов не обслуживаются. Выход из строя блока цилиндров повлечет за собой замену всего мотора. Это же относится к системе управления, трансмиссии, ходовой части, электрооборудованию. Замена электродвигателя требует обязательной регистрации в ГИБДД.

Сервис может попытаться выдать базовую деталь за обычную. Можно обратиться за консультацией в другую автомастерскую или потребовать проведения экспертизы.

Положение содержит требование заменить полностью узел или агрегат, если неисправность появляется после 2 попыток ее устранить. Доказать, что дефект появился не впервые, можно, представив документы о предыдущих починках.

На заметку: пункт 3.8 предписывает сервису устранить все гарантийные дефекты, выявленные в процессе ремонта. Если неисправность не попадает под гарантийное обязательство, автосервис может устранить ее платно с согласия собственника.

Срок по закону защиты прав потребителя

Продолжительность выполнения гарантийного ремонта установлена статьей 20 Закона. Если срок не определен сторонами, то должен составлять минимальный период времени, необходимый для устранения поломки.

Время ремонта не может превышать 45 дней. Даже если покупатель подписал договор, в котором срок установлен больше, дилер обязан починить автомашину за 45 дней.

Продление возможно только при заключении соглашения сторон при наличии объективной причины. Основанием для продления не может быть отсутствие запчастей или оборудования.

Превышение времени устранения дефекта

В случае долгого устранения дефекта автомагазин в соответствии со статьей 23 Закона обязан выплатить неустойку в размере 1% от цены автомобиля.

На заметку: чтобы избежать уплаты неустойки, сервис может попросить подписать новый заказ-наряд или соглашение о продлении срока. При отсутствии объективных причин идти на такое не стоит.

При нарушении срока необходимо написать претензию дилеру, в которой должна содержаться следующая информация:

• данные автовладельца;
• данные машины;
• сведения о гарантийном сроке на момент сдачи;
• дата и место передачи;
• требование о завершении ремонтных работ и об уплате неустойки;
• реквизиты для перечисления денег.

К претензии необходимо приложить копию заказ-наряда. Документ вручается продавцу лично или направляется заказным письмом с описью вложения.

Если требование не будет удовлетворено, владелец может обратиться с заявлением в суд. В иске указывается информация из претензии и сведения об ответе. Дополнительно к неустойке можно потребовать возмещение расходов на аренду авто, работу юристов, взыскание штрафа и компенсацию морального вреда.

Документирование возврата машины

Перед подписанием документов автомобиль нужно внимательно осмотреть и проверить.

Во время выдачи машины сервис в соответствии со ст. 20 Закона должен предоставить акт приема-передачи или другой подобный документ, в котором указываются:

1. Дата обращения с требованием проведения ремонта и дата передачи авто.
2. Даты проведения всех работ с описанием.
3. Использованные детали и материалы.
4. Дата возврата автомобиля.

Не стоит подписывать акт, если в нем указаны неверные даты. Если сервис отказывается представить документ, лучше не брать автомашину и направить продавцу претензию.

Без акта сложно будет доказать, что поломка происходит не первый раз, ремонт произведён некачественно, или установить, на сколько увеличился срок гарантии.

Гарантия на выполненные работы

Срок гарантии продлевается на период с момента обращения с заявлением до возвращения авто согласно ст. 20 Закона.

Пункт 3.15 Правил регламентирует перечень узлов и деталей, на которые устанавливается новый гарантийный срок не меньше 12 месяцев или 20 тысяч км пробега. К таким узлам и деталям относятся двигатель, коробка передач, ведущие мосты, рулевой механизм. В остальных случаях замены гарантийные обязательства действуют до окончания гарантии на автомобиль.

Полезное видео

Посмотрев ролик вы поймете, что делать при отказе в гарантийном обслуживании:

Источник https://realconsult.ru/480855a-sroki-garantiynogo-remonta-avtomobilya-po-zakonu-pravila-vremya-provedeniya-remonta-garantiynogo-avto

Источник https://remontautomobilya.ru/garantiya-na-avtomobil-po-zakonu-na-chto-rasprostranyaetsya-i-kak-prohodit-remont-avto-na-garantii.html

Источник https://popravu.club/transport/lichnyj/kak-pravilno-vospolzovatsya-garantijnym-remontom-avtomobilya.html