Возврат залога за авто в салоне

Автосалоны с целью удержания покупателей используют практику предоплаты за автомобиль. Если клиент пришел в магазин с твердым намерением купить машину, а в этот день не оказалось авто требуемого цвета или комплектации, сотрудники салона предлагают внести залог. Оформляют договор купли-продажи, в котором указывают внесенную сумму денег. Сделка выгодна обеим сторонам – магазин нашел покупателя, а тот может спокойно жить, зная, что в определенный срок он получит автомобиль.

Нюансы предоплаты

Участники сделки несут обязательства и обретают определенные права. По закону № 2300 «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать возврат задатка за автомобиль в двойном размере при невыполнении обязательств со стороны автосалона. Не всегда удается вернуть задаток. Исход дела зависит от обстоятельств. При покупке необходимо обращать внимание на точность указания терминов: аванс, задаток, залог. От того, какое слово указано в договоре или соглашении зависит исход дела:

• аванс – это выплата денег до передачи товара. Передается без заключения договора купли-продажи. Чаще всего сумма указывается в соглашении о передаче товара;
• задаток – выплата сумму в счет будущих платежей, являющаяся подтверждением выполнения условий договора;
• залог – подтверждает право кредитора реализовать заложенный предмет при неисполнении обязанностей второй стороной.

Условия возврата залога

Возврат аванса за автомобиль возможен при отказе от покупки, если у машины обнаружены недостатки. За расторжением сделки необходимо обратиться в салон в течение 15 дней. За это время необходимо доказать обнаруженные дефекты. По прошествии 15 дней вернуть средства можно только лишь при наличии существенных недостатков, препятствующих вождению автомобиля.

Вернуть аванс можно также, если продавец нарушил обязательства по своевременной передаче товара. Дилер обязан возместить убытки покупателю и выплатить неустойку за каждый день просрочки.

Предоплата за автомобиль возвращается покупателю при следующих условиях:

• продавец не выполнил обязательства – не поставил в срок автомобиль, авто неполной комплектации или ненадлежащего качества;
• покупатель имеет право отказаться от покупки в любое время, уплатив при этом расходы на исполнение договорных обязательств.

Что предпринять, чтобы вернуть предоплату

Чтобы вернуть предоплату, следует обратиться к продавцу в письменной форме. Образец заявления на возврат предоплаты за автомобиль можно взять в интернете. Заявление пишут на имя руководителя салона. В претензии указывают причину расторжения договора. При отказе продавца жалобу отправляют заказным письмом с уведомлением. В течение 10 дней продавец должен рассмотреть претензию и вернуть предоплату покупателю.

Если салон отказывается вернуть авансовый платеж, следует обратиться в суд или Роспотребнадзор. Для этого требуется собрать перечень документов для доказательства неправомерности действий продавца. При отсутствии договора потребуется освидетельствование с приглашением не менее 2-х свидетелей.

Также стоит отметить,что иметь дело нужно с проверенными автосалонами. На нашем сайте представлены отзывы про АЦ Армада, Югра и иных. и иных российских городов. Информация публикуется только достоверная.

Вернуть машину в автосалон — пошаговая инструкция для потребителя + обман с ценой, кредит, комплектация

Вернуть машину в автосалон не так -то и просто как кажется. Особенно, если с ней возникли серьезные проблемы. Все дело в том, что продавец вообще никогда не заинтересован в возврате товара и средств за него соответственно. По многим причинам. Особенно, если факт нарушения был специально не сказан, и клиента самым наглым образом пытались обмануть. Сегодня мы поговорим о том, как могут обмануть в автосалоне и о том, что делать если отказываются вернуть денежные средства.

• Оглавление

Почему обманывают в автосалонах?

Начать следует с того, что никакого локального законодательства по качеству автомобилей например, в России не существует. Соответственно, все опирается на:

• Тех. регламент производителя;

• Обычное потребительское законодательство.

Кроме того, рыночного регулирования в России в отношении автосалонов практически нет. И говорим мы не только о дилерских сетях, но и единичных автосалонах, которые продают автомобили разных марок например.

Поэтому, можно с уверенностью сказать, что системно проблема эта пока не решается. А уж тем более, с отсутствующим детальным законодательством.

Там где нет контроля, начинается беспорядок. И в дело вступают обычные планы продаж, жадность владельцев и другие простые причины, которыми пытаются оправдать обман клиента. Для начала разберемся с тем, как работают официальные дилеры.

Обман со стороны официальных дилеров

Первая схема базируется на том, что нужно заманивать потенциального клиента стоимостью. Естественно, если это делать в рекламных материалах, то за сеть дилерских салонов могут взяться сотрудники Федеральной Антимонопольной Службы. И наказание за подобные нарушения не самое приятное. Поэтому, все может начать развиваться по следующему сценарию:

1. Вы созваниваетесь с дилерским центром;
2. Узнаете о нужной машине;
3. Уточняете цену.

Предположим, она установлена в пределах 1 млн. рублей. И для этого автомобиля такая стоимость минимально возможная. Если не фантастическая, так как порой, дилеры перегибают с введением клиента в заблуждение. Все-таки жадность это сильное чувство. Плюс к тому не всегда удается скопить на машину целиком, поэтому многие начинают искать самые «выгодные» предложения.

И вот вы уже летите на красный с другом в автосалон. Надо же успеть взять машину раньше других. Вы приезжаете в салон, а менеджер с едва скрываемой улыбкой сообщает вам о том, что к сожалению автомобиль уже продали, а вы опоздали например, всего на 10 минут.

По сути, менеджер считает подобный ход крайне безобидным. Поэтому никаких проблем у него не возникнет.А после того как вы приедете, начнется следующее:

1. Вам начнут подбирать автомобиль;
2. Он окажется много дороже того, на что вы рассчитывали заранее.

Разумеется, если собственных накоплений не хватает, а ведь вы рассчитывали ровно на эту сумму, то вам просто предложат оформить кредит например или ссуду в банке, чтобы взять машину целиком. Это стандартная схема работы в России вообще, а не только в дилерских центрах.

Навязывание доп. услуг и оборудования

Это стандартная схема, где дилерский центр и его сотрудники не так уж сильно противоречат действующему законодательству. Ведь не всегда методы работы с клиентом модно считать противозаконными например. А виртуозный продавец сделает все так, что:

1. Вы сами заинтересуетесь;
2. Потом еще и согласитесь.

Предположим, что ситуация следующая. У вас всего 900 тыс. рублей и большей суммы на автомобиль нет. Тут есть одна замысловатая хитрость. Скорее всего, сотрудник центра предложит вам немного подождать, пока автомобиль приедет в нужной минимальной комплектации. Но на это потребуется чуть ли не полгода. В принципе, срок не такой уж и продолжительный. Особенно, если большей суммы на руках у вас не предвидится.

Но вы сможете уехать на машине прямо сегодня. Вот только чтобы это получилось, вам придется купить:

1. Защитную панель на картер;
2. Сигнализацию;
3. Коврики и т.д.

Иными словами, накупить вещей, которые в принципе то может быть и нужны на автомобиле. Но вот обойдутся они вам дороже. Например в 50 тыс. рублей.

Вы конечно можете схватиться за калькулятор и быстро определить то, что наценка у сотрудников центра немаленькая. Поэтому может возникнуть идея о том, что вы купите все что вам предлагают. Но установить вы ее предпочтете самостоятельно или у соседа в гараже. Аналогичным образом поступите и со всем остальным.

Вот только менеджер уже понимает, к чему идет дело. Если оборудование поставлено не в салоне, а где-то в другом месте, то вас начнут пугать тем, что в этом случае вы лишитесь гарантии на автомобиль.

Суть этой схемы в том, что:

1. Наценка на саму машину не такая уж и большая;
2. Основная касса делается на оборудовании.

Плюс к тому, солидный процент к общей прибыли добавляет фирменное «обслуживание». Поэтому у официальных дилеров стоимость комплектующих выше и в разы. Не только в сравнении с обычными автомагазинами, но и вообще со всей вселенной. Если продолжать эту метафору дальше, то цены таким образом задирают просто космические.

Отсюда можно сделать простой вывод: стоимость таких «дополнительных» покупок будет поднята в 2-3 раза выше, чем в среднем по рынку.

А для того, чтобы вы не снялись с «крючка» вас начнут пугать тем, что авто в противном случае, остается без гарантии. Это прямое нарушение закона о защите прав потребителей (16.2) 2300-1.

А, чтобы обосновать законность лишения гарантии, придется как следует потрудиться. Например установить четкую зависимость между тем, что коврики вы постелили в гараже у соседа. И машина сломалась из-за ваших действий именно по этой причине. Как вы понимаете, доказать подобное в суде у дилерского центра не получится.

Кроме того, вы можете покупать масло и запасные части например, везде, где вам заблагорассудится. Более того, у вас есть полное право проходить ТО не в официальном сервисном центре, а даже у знакомых например. У авторизованного разумеется центра. Но вас не имеют лишить гарантии и по этой причине.

О невыгодном кредитовании

Предположим, что ситуация с навязанной сигнализацией продолжает развиваться. И вы не считаете, что это так уж и дорого. Это ваше право. И дальше начинается следующее:

1. Вы решаетесь купить автомобиль;
2. Вы соглашаетесь купить и дополнительные вещи, предложенные в центре.

Но с собой у вас предположим, всего 500 тыс. рублей. А все остальное вам хочется взять в кредит. Так как больше денег нет.

И вот в салоне вам предложат совсем не тот банк, который предложил бы вам очень выгодный кредит.В этом дилерский центр совсем не заинтересован. Таким образом, сотрудники салона буквально отправляют за кредитом к банку, который нужен им, а не вам.

В этой ситуации можно сделать следующее:

1. Выбрать другой салон;
2. Настаивать на полной выборке по всем банкам.

И если вам удастся убедить менеджера, то вы можете заключить договор на более выгодных условиях. А если не удастся, то можете пожаловаться руководству например. Мотивируя свою претензию тем, что вы купите автомобиль, но при условии, что вам предоставят несколько банков на выбор. А не один определенный. По идее, салон в любом случае заинтересован в продаже машины. А неофициальные или даже партнерские отношения с банком или кредитной организацией при этом отходят уже на второй план.

Хитрость с кредитным обслуживанием и отказ выдаче документов на авто

Начнем с того, что полис КАСКО обязателен. А без его наличия вам кредит просто не дадут.Таким образом банки ограничивают ваше маневрирование в том, что покупать а от чего отказаться. Но тут есть одна простая хитрость:

1. Мы отказываемся от автокредита;
2. Используем потребительский кредит например.

Но нужно помнить о том, что процентная ставка будет выше. С другой стороны, машина не будет стоить дороже еще на 100 тыс., только потому, то без КАСКО банк не хочет одобрить вам автокредит.

Аналогичным образом стараются всеми силами навязать вам страхование жизни например. Но не базовое, а то, что подороже. Естественно, банку это крайне выгодно, ведь за каждую страховку они зарабатывают неплохие комиссионные.

Так вот, навязывать страховку под угрозой того, что кредит не выдадут — запрещено. А если вам ее все-таки навязали, то мы рекомендуем обратиться за помощью к профессиональному юристу. Который поможет разобраться в хитросплетениях кредитного договора и сделать все разумно и правильно. И в ваших интересах разумеется. А вот если вам все-таки навязали кучу дополнительных услуг, то можно вернуть часть кредита через суд. Но об этом позже.

А теперь разберемся со схемой с ПТС. Предположим, что:

1. Вы подписали договор;
2. Отдали деньги в кассу.

Но никто не собирается вам отдавать документы и ключи на автомобиль например.

А то что вы оставляете в кассе дилера, то будет отправлено на завод-изготовитель. И тот в свою очередь отдаст эту злополучную ПТС-ку. Все бы ничего, но на эти манипуляции может уйти до нескольких месяцев. А вам все это время придется:

1. Платить кредит;
2. Ходить пешком.

Чтобы обезопаситься от подобного неуважительного отношения, вам стоит уточнить заранее. Или установить сроки, в течение которых автомобиль поступит в ваше полное распоряжение с документами и ключами.

Естественно, если нет документов в салоне, то договор должен предусматривать срок их передачи. Если со стороны продавца этот срок будет нарушен, то вы имеете право потребовать выплаты определенной суммы денежных средств в качестве неустойки. Расчет идет по формуле: 0.5 от процента за день просрочки. При чем 0.5% от стоимости автомобиля, который вы покупаете.

Но на этом аттракцион от официального дилера не останавливается. Так, сотрудники центра могут попытаться спрятать недостатки автомобиля.

Битая «новая» машина

И такое вполне возможно в России. Да и не только у нас. Предположим, вы приобрели автомобиль у официального дилера, и не стали паниковать и проверять что-то. А очень зря. Ведь если вы пройдетесь толщиномером, то окажется например, что:

1. Крыло мятое;
2. Дверь восстановлена.

И это битый автомобиль от официального дилера между прочим. Как такое возможно? В принципе, сейчас возможно вообще все и доверять никому не следует. Начнем с того, что даже новую машину могут повредить:

1. Во время транспортировки;
2. На тест-драйве.

Но разумеется, платить сотрудники центра за ремонт будут из собственного кармана. А как вы помните, запчасти достаточно дорогостоящие даже по их внутренним меркам. Поэтому ремонт может быть сделан не так уж и качественно.

А кроме того, за поврежденную машину придется снизить цену и значительно. Проще скрыть факт наличия повреждений, и просто продать автомобиль в качестве нового. После подписания бумаги, подтверждающий приемо-передачу машины от продавца к покупателю, сделать ничего почти не получится. Потому что сложно доказать, что вы:

1. Купили авто уже таким;
2. Не разбили его самостоятельно.

Здесь способов противодействия не так уж и много. Мы не рекомендуем вам принимать акт до тех пор, пока машина не будет осмотрена всеми возможными способами и средствами. Если вы плохо в этом разбираетесь, то наймите специалиста. Который проверить состояние всего, что обычно оказывается сломанным или бракованным.

А теперь разберемся с тем, как могут обмануть в авторизованном автосервисе. Если вы думаете что это невозможно, то вот реальный пример.

Проблемы техобслуживания

Андрей поехал на автомобиле марки Renault в автосервис. Это была очередная поездка для:

1. Осмотра машины;
2. Технического обслуживания.

На тот момент было уже около 120 000 пробега, и деталей поменять необходимо было огромное количество. Это при том, что у этого сервиса в дилерском центре было все официально. А сама мастерская пользовалась признанием среди владельцев автомобилей этой марки. И вместе с тем, тут возникло огромное количество проблем.

Все расходники по идее, меняли по внутреннему регламенту от завода-изготовителя. Да и техническое обслуживание было проведено на удивление очень оперативно. Дали даже гарантию:

1. На запчасти: месяц;
2. На ремонт: 3 месяца.

Так вот, за весь ремонт он заплатил около 60 тыс. рублей и разумеется уехал на автомобиле домой. И самый главный момент: у Андрея была привычка сохранять все квитанции и бумаги в отдельной папке. На всякий случай. Мы рекомендуем вам поступать точно таким же образом вообще с любыми квитанциями и документами. Это может пригодиться в конфликтной ситуации.

И вот почти через 11 месяцев машина резко встала на перекрестке. И после этого она больше не заводилась от слова совсем. Естественно, ситуация требовала разрешения. Андрей поступил следующим образом:

1. Вызвал эвакуатор;
2. Отвез авто в тот же сервис, где и проводилось ТО.

А вот то что произошло в мастерской далее, уже вызывает большой интерес. Оказалось, что в двигателе были загнуты клапана. Однако виновником назвали кусок приводного ремня. который подвинул систему газораспределения и устроил проблемы с двигателем.

Вот тут уже замена всех поврежденных деталей обошлась владельцу в 125 тыс. рублей. Андрей удивился тому, что произошло. И начал разбираться в том, что же на самом деле произошло. В конечном счете он смог разобраться в регламенте и правилах. Фактически, из всей этой ситуации можно было сделать только 2 вывода:

1. Либо ремень был установлен неправильно;
2. Либо ремень был некачественный.

Ну и тут пришлось действовать через досудебную претензию. Но к ней нужно было прикрепить:

1. Подтверждение размера ущерба (Материального);
2. Квитанции об оплате.

Все это было у него в той самой папке. Действовать ему пришлось довольно хитро. Все дело в том, что сервис не стал бы отдавать автомобиль, зная что произойдет дальше. А суд, как обычно это происходит обычно, бывает долгим. Поэтому поврежденные детали снятые во время проведения ремонта незадачливый владелец просто положил в багажник. Как материальное доказательство.

Естественно была дана претензия. На автосервис, под подпись руководителю центра. На тот момент на претензию давалось всего 5 дней. За это время принимающая сторона должна была:

1. Возместить расходы;
2. Дать ответ;
3. Предложить выход из сложившейся ситуации.

Сейчас на такую претензию дается около 10 дней, по закону (ФЗ О защите прав потребителей). Естественно, ответили автовладельцу очень грубо и резко. Сообщили о том, что на бесплатный ремонт он может и не рассчитывать.

Как судиться с мастерской?

Начнем с того, что в такой ситуации нужно составлять исковое заявление. В случае с Андреем, он пригласил профессионального юриста. Так больше шансов донести до суда то, что вы хотите. А именно:

1. Расходы на ремонт машины;
2. Компенсация морального вреда;
3. Штраф за отказ от возмещения (добровольного);
4. Расходы на адвоката.

Вы удивитесь, но расходы на юриста можно взыскать со стороны ответчика. Этот момент предусмотрен ГПК РФ (ст. 100). В частности, если вы оказываетесь правы, то суд взыскивает с ответчика даже расходы на адвоката. А вы оказываетесь еще и в плюсе,

Андрей поступил очень разумно. Все дело в том, что законодательство не предусматривает по регламенту размер морального вреда. А значит, нужно указывать его с запасом. Так как в любом случае если и подтвердят, то меньшую сумму. Поэтому небольшое увеличение морального ущерба не повредит.

Многие могут попытаться отговорить вас от подачи заявления по месту нахождения ответчика. И эта идея очень разумная, так как всегда есть вероятность того, что у сервисного центра или мастерской могут быть отношения:

1. С сотрудниками суда;
2. С судьями.

А значит, шансы выиграть дело уже снизятся. Поэтому мы рекомендуем подавать иск в другой суд, который даже теоретически не может быть связан с автосервисом или дилерским центром.

Поначалу, проводится полноценное предварительное заседание. Проводится оно следующим образом:

1. Приглашаются стороны;
2. Выслушивают позицию ответчика и истца.

А вот уже после этого, дело начнут рассматривать по существу. Чтобы разобраться во всем происходящем детально.

В таких ситуациях обычно проводится полноценная судебная техническая экспертиза. Без ее проведения не удастся установить что же на самом деле оказалось причиной поломки автомобиля.

Расходы на проведение этой экспертизы также может оплатить проигравшая сторона. Давайте разберемся с проблемой подробнее.

Как проводится экспертиза?

Мы рекомендуем вам сохранять максимум доказательств, когда случается нечто подобное. Забирайте детали после ремонта себе, а если автосервис продал вам уже сломанное авто, то все поломанные детали и дефекты надо фиксировать документально например. И сохраняйте их длительный период, ведь на примере с Андреем мы видим то, что:

1. Сначала все работало нормально;
2. Машина сломалась чуть ли не через год.

И именно сохраненные детали для технической экспертизы стали ключевым элементом в судебном разбирательстве.

Процедура проводится следующим образом:

1. Формируются вопросы к экспертам;
2. Последние в свою очередь будут давать на них ответы, по всем правилам;
3. Проводятся тесты;
4. Проводятся испытания и т.д.

Естественно, проводится экспертиза не в один день. Поэтому на время ее проведения ничего интересного у Андрея не происходило. Все дело в том, что экспертов, способных провести такие проверки и процедуры не так уж и много в стране. И они помимо своей работы, заняты еще огромным количество различных дел. Чем сложнее проблема, тем, как правило, экспертиза проводится дольше. Поэтому сильно нервничать и пытаться ускорить процесс не стоит. Просто дождитесь, когда все проведут и сделают соответствующие выводы.

Обратите внимание на то, что в принципе, экспертиза является основополагающим моментом для суда. Так как это нейтральное мнение настоящих профессионалов, которые разбираются в вопросе. В теории, центр мог бы и подкупить экспертов, но тут сумма вопроса была около 250-300 тыс. рублей. Как вы понимаете, эта сумма не годится для взятки реальному профессионалу. Да и узнать, кто именно проведет экспертизу по конкретному запросу от судебной инстанции, крайне непростая задача.

При этом дилерский центр начал применять стандартную тактику саботажа. В частности, они делали следующее:

1. Меняли адвокатов;
2. Отказывались оплачивать расходы;
3. Старались оттянуть время.

И пострадавшему пришлось просидеть почти 4 заседания прежде чем, экспертизу все-таки назначили. Это объясняется тем, что сервис уже на тот момент понимал, что просто так все для них это не закончится.

В конечном счете , экспертиза была проведена. В одном из бывших столичных НИИ, где остались специалисты. Разумеется, было установлено, что:

1. Двигатель не сломался из-за действий владельца;
2. Основной причиной стал тот самый кусок ремня.

В конечном счете, общая сумма удовлетворила истца. Разумеется, были оплачены не только расходы на ремонт машины, но даже частично компенсирован моральный вред.

В принципе, ответчик мог оспорить решение по суду. Но они не стали этого делать по той причине, что это было бы просто лишней тратой времени. Сервис был виноват изначально, и разобраться можно было бы и с меньшими потерями. Так как Андрею удалось все-таки взыскать с них куда большую сумму средств, чем то, что предлагалось в досудебной претензии.

Но практика показывает, что ни сервисы, ни дилерские центры навстречу клиенту не идут никогда. Они уверены в том, что им удастся отбиться от суда. Порой эта уверенность рушится.

Из этой поучительной истории можно сделать несколько принципиальных выводов:

1. Вам стоит отстаивать свои права;
2. Хранить все, что нужно для доказательств;
3. Не выкидывайте документы и квитанции об оплате;
4. Займитесь делом основательно, и обязательно с участием квалифицированного юриста.

Возврат автомобиля продавцу

А теперь поговорим о том, как же все-таки осуществить возврат машины. Начнем пожалуй с того, что здесь очень важен период обращения. Например, вы купили автомобиль, а через некоторое время решили что:

1. Он вам не нравится;
2. Нужно купить другой.

В этой ситуации, никаких серьезных оснований для возврата его в салон не предусмотрено. А значит, вернуть денежные средства скорее всего не выйдет. Это слишком несущественная причина для возврата его обратно продавцу.

А вот в некоторых ситуациях вернуть машину все-таки получится. При наличии:

1. Серьезных поломок;
2. Проблем в конструкции.

Например, автомобиль имеет реальные недостатки, из-за которых вам придется долг и упорно его ремонтировать.

Мы рекомендуем вам, при наличии серьезных проблем с «новеньким» авто немедленно возвращать его в дилерский центр или салон. И чем раньше вы это сделаете, тем больше шансов, что все получится.

Кроме того, при наличии даже серьезных неприятностей с машиной разового ремонта, вы можете попытаться вернуть его обратно. Возможно для этого понадобится пройти не одну судебную инстанцию. И вместе с тем, результат стоит того.

Аналогичным образом ситуация обстоит и с гарантийным ремонтом. Если вы постоянно возите машину на эвакуаторе, чтобы починить то одно, то другое — можно использовать это как основание для отказа от покупки и возвращения ТС продавцу.

С точки зрения законодательства

Итак, начнем с Закона о защите прав потребителя (статья 18). А именно, вы можете вернуть автомобиль:

1. В течение 15 дней с момента подписания договора;
2. При обнаружении существенных недостатков (как уже говорилось раньше).

В этом случае вы сможете рассчитывать на то, что вам вернут денежные средства в полном объеме. Или на то, что автомобиль заменят, на аналогичную модель.Но полностью работоспособную.

Но вот в ситуации, когда автомобиль был у вас в пользовании больше 14 дней, установленных законом, то тут все сильно меняется. Здесь по закону, появляется требование о наличии 3 квалифицирующих признаков. По которым, автомобиль может быть все-таки возвращен обратно в салон. А именно:

1. Наличие недостатков (существенных);
2. Своевременная дата обращения;
3. Нерабочий период автомобиля соответствует.

Давайте разберемся с этим поподробнее. Начнем пожалуй с недостатков. Они должны быть крайне серьезными. Т.е. это поломка например, которая потребует очень серьезных финансовых затрат.

Проблема тут в том, что дилеру дается возможность определять эту самую существенность. Поэтому, рассчитывать на объективность со стороны сотрудников салона не стоит. Скорее всего придется разбираться в судебном порядке.

А вот со сроками подачи все интереснее. Начнем с того, что гарантийный ремонт предполагает некий период, в течение которого машина должна быть рабочей и уже непосредственно у клиента. Если машину не сделали за 45 дней по гарантии, то вы можете начать требовать возврата денежных средств.

При этом, могут начаться отговорки вида: не было в наличии нужных запчастей. Выплату вы все равно можете с них затребовать, по причине того, что сроки уже вышли. Но тут нужно еще и смотреть по срокам в договоре. В некоторых случаях вместо 45 дней будет 20. А значит, вы можете начать требовать возврата или неустойки еще раньше.

Не стоит забывать и о том, что с вашей стороны должна быть выдвинута претензия. Мы расскажем об этом чуть позже.

Главная хитрость в том, что некоторые салоны стараются поиграться с датами, и оформить претензию в момент, когда вы забираете его из мастерской. В этом случае по бумагам будет выглядеть все так, что машина ремонтировалась всего сутки.

А теперь о сроках неработоспособности. Есть тут и такая квалификация. В частности, правило следующее:

1. Машина не могла ездить больше 30 дней;
2. В течение года (последнего).

Поэтому, момент фиксации ремонта нужно отслеживать очень внимательно. Ведь это еще одно условие, которое не менее важно, чем все остальные.

Итак, мы разобрали 3 ситуации, в которых вы можете потребовать денежные средства обратно. Или расторжения договора с тем, чтобы не выплачивать кредит за автомобиль, которому нужен на ремонт не еще 1 кредит, а уже полномасштабные инвестиции.

Кроме того, судебная практика показывает, что порой, автовладельцам удается взыскать сумму, превышающую стоимость означенной машины в несколько раз. Но изначальный расчет на этом выстраивать все-таки не рекомендуется.

Так же для читателей, специально подготовленная статья, про обман в кооперативах и что делать с этим: Вернуть деньги из КПК — пошаговая инструкция для вкладчиков + что делать обманутым в кооперативе

Возврат в течение 2 недель

Начнем пожалуй с того момента, когда вы заметили серьезные недостатки в новом автомобиле. А сроки давности позволяют еще вернуть его вовремя. Это может быть что угодно:

1. Неисправная коробка передач;
2. Проблемы со сцеплением;
3. Постоянно перегревающийся двигатель и т.д.

Кстати, здесь возможен и другой сценарий развивающихся событий. В теории, автосалон может пойти вам навстречу. Если вы возвращаете авто на 10-й день. Но по причине того, то вам не нравится цвет или модель. Но как показывает практика, это что-то из разряда фантастики. И все-таки попытаться наверное стоит.

Но вот сам срок крайне важен. Во-первых, 2 недели начинают отсчитываться не с момента продажи, а с того момента, как авто вам было передано в полном соответствии с договором.

Мы уже писали выше о том, как дилерский центр может играть с ПТС-ками и другими документами. Поэтому здесь нет никакого простора для манипуляций со стороны автосалона. Как вы получили машину на руки и уехали на ней, так и начинают отсчитывать срок по закону. Никакой другой трактовки тут не подразумевается.

Вторым моментом является характер повреждений. Например:

1. Не работает привод зеркал;
2. Двери начинают заедать;
3. Отваливается уплотнитель.

Даже при таких незначительных дефектах например, вы имеете право выставить требование о возврате денежных средств за автомобиль. Но как показывает практика, иногда проще устранить неисправность за счет работы мастерской салона. Тут уже каждый принимает решение самостоятельно.

Кроме того, вы можете отказаться от денежной компенсации например. И потребовать замены автомобиля на точно такой же. Но уже в полностью работоспособном состоянии, без дефектов, которые были на первом.

Или в крайнем случае, они должны быть исправлены. Но не меньше. Принимать сломанный автомобиль вам явно не следует.

Возврат средств в течение 90 дней

Итак, а теперь о том, что делать если машину в 2-недельный срок вы вернуть не успели. Начнем с того, что:

1. Наличие недостатков должно быть зафиксировано;
2. Вам потребуется помощь специалиста.

В принципе, вы можете ознакомиться с общими правилами и руководством к действию и из нашей публикации. И все-таки, не все ситуации бывают шаблонными. Поэтому рекомендуется воспользоваться помощью квалифицированного юриста. Который сможет объективно оценить ситуацию. И разобраться с тем, как вести себя и как отвечать на те или иные действия со стороны автосалона.

Существенные повреждения это например:

1. Поломки по ходовой части;
2. Сбои в работе моторного отсека ;
3. Неисправность тормозной системы и т.д.

Обратите внимание на то, что будет указано в заключении экспертизы. Все дело в том, что если эксперт укажет вашу виновность, то в суд не будет смысла обращаться. Формулировки могут быть разнообразными, вплоть до: из-за экстремальной эксплуатации, из строя вышла тормозная система (например).

Естественно, если вы получите такое заключение на руки, то это будет означать, что виноваты в поломке вы, а не владельцы и сотрудники салона например.

Далее, все происходит по сценарию, описанному выше.

Как писать досудебную претензию?

Если у вас есть денежные средства, то экспертизу разумнее провести заранее, за собственные средства. Потом сможете включить их в список возмущения, для судебного разбирательства.

Отправить претензию стоит:

1. Письмом;
2. Передать личным визитом;
3. Курьером например.

Если вы решили обратиться в салон лично, то не забудьте взять с собой юриста. Иначе сотрудники вас очень сильно запутают, и могут вынудить подписать то, чего совсем не стоит подписывать

Как показывает практика, дилерские центры и автосалоны делают следующее:

1. Стараются оттянуть регистрацию;
2. Игнорируют и т.д.

Поэтому вы просто отсчитываете 10 дней от срока и ожидаете результатов. Скорее всего, автосалон попытается еще раз отклонить результаты вашей экспертизы. Или просто вынесет отрицательное решение, без учета сделанной вами независимой экспертизы.

Уже после отказа (а положительное решение мы не рассматриваем, так как в этом случае никаких проблем нет), мы рекомендуем обратиться за помощью в суд. В случае, если решение будет принято в вашу пользу, то:

1. Возмещается вся стоимость экспертиз;
2. Возмещаются другие расходы;
3. Выплачивается компенсация;
4. Расторгается договор купли-продажи.

В ситуации, когда вы берете машину в кредит целиком или частично, то вам потребуется еще и расторгнуть кредитный договор с банком. На основании соответствующего решения суда разумеется.

В этом случае вам не придется нести никаких обязательств перед банком. Он обязан аннулировать договор, и перестать брать с вас деньги. Если этого не происходит, то можно точно таким же путем разобраться и с банком (через суд например или через обращение к регулятору).

Кратко о гарантийном возврате средств

И еще один очень интересный момент. Вы помните, что есть возможность потребовать возврата средств за машину по гарантийному ремонту. В частности, все это проводится точно так же, и через претензии. Но тут не получится вернуть машину им целиком (скорее всего). Речь, в основном, идет о том, чтобы добиться:

1. Компенсирования средств;
2. Обмена.

Мы предлагаем вам рассылать претензии все-таки по почте или курьером. А не личным визитом. Не по причине того, что на этой уходит достаточно много времени. А для того, чтобы получать то, что задумано было изначально.

Чтобы подобного не произошло, просто дистанцируйтесь от личного общения с ними до начала судебных разбирательств.

Заключение

Вернуть машину в автосалон достаточно сложно, как вы понимаете. По той причине, что это не буханка хлеба или дырявый кроссовок. А очень сложная (в техническом плане) конструкция. И целый комплекс различных систем, которые могут быть виновником конфликта между автосервисом например или дилерским центром и потенциальным покупателем. Но вот взыскать компенсацию с ответчика за понесенные расходы вы все-таки можете. Однако для этого вам потребуется помощь профессионального юриста.

Как вернуть автомобиль после покупки в автосалон в 2021 году — пошаговая инструкция

Осуществилась ваша мечта, и вот вы счастливый обладатель новенького авто прямо из автосалона. Однако радость от покупки омрачилась неожиданно обнаруженными в нем недостатками. Я расскажу, можно ли вернуть машину в салон после покупки, какие для этого предусмотрены сроки и как произвести возврат.

Что говорит закон о возврате авто

На правоотношения покупателя и продавца при приобретении авто в автосалоне распространяет свое действие Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — ЗоЗПП).

Как и любой другой товар, автомобиль можно вернуть при соблюдении покупателем определенных условий. Однако учтите, касается это только машины с недостатками. Если она исправна — ее нельзя обменять/вернуть в течение 14 дней. Об этом сказано в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и в ст. 25 № 2300-1 Закона РФ.

Поскольку автомобиль является технически сложным товаром, при обнаружении в нем недостатков в течение 15 дней с момента передачи его покупателю, последний вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать у дилера:

• Возврата уплаченной за него суммы.
• Замены на товар аналогичной/другой марки (модели/артикула) с соответствующим перерасчетом цены — п. 1. ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.

По окончании 15-ти дневного срока такие требования подлежат удовлетворению при:

1. Обнаружении существенного недостатка.
2. Превышении 45-ти дневный срока устранения недостатков.
3. Невозможности использования ТС более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года в совокупности из-за неоднократного ремонта.

Далее расскажу об этом более подробно.

Что является основанием для возврата авто

Возврат возможен, но обратите внимание на сроки. Если вы предъявили требование о возврате в течение 15 дней с момента передачи машины, в качестве основания можете указать любые недостатки, о которых не было сообщено продавцом при оформлении сделки. При этом не имеет значения, подлежит производственный недостаток устранению или нет — п. 5 Обзора ВС РФ.

Учтите, что одновременно с этим должны быть соблюдены следующие условия:

• Сохранен товарный вид ТС — имеются ярлыки/стикеры и другая информация от продавца/производителя, размещенные в салоне, на кузове и стеклах.
• Автомобиль не имеет сколов, царапин, вмятин и пр.

В каких случаях можно вернуть ТС

Обратились позже (15 дней уже давно истекли) — вернуть автомобиль получится в следующих случаях:

1. Продавец в момент совершения сделки обманул вас/ввел в заблуждение.
2. В момент подписания договора купли-продажи вам не предоставили информацию об авто либо об его технических характеристиках.
3. Вы обнаружили существенный недостаток.
4. Дилер отказал вам в проведении гарантийного ремонта/не устранил недостатки в течение 45 дней.
5. Вы не могли использовать ТС из-за неоднократного ремонта — более 30 дней в течение каждого гарантийного года.
6. Экспертиза подтвердила существенность дефекта или что он технически не устраним.
7. Один и тот же недостаток выявлялся в период гарантийного срока неоднократно.
8. Изготовителем (уполномоченной организацией/ИП, импортером) нарушен 20-ти дневный срок проведения ремонтных работ авто в период его срока службы.

Как определить, что недостаток существенный

Существенным является недостаток, если он — п. 13 ПП ВС РФ № 17:

1. Неустраним — не может быть ликвидирован посредством ремонта и делает невозможным использование ТС. Например, нарушена геометрия кузова/имеется дефект покраски авто (при нарушении состава/очередности/технологии/условий нанесения слоев покрытия и пр.)
2. Устраним, но требует несоразмерных расходов — при этом такие затраты приближены к стоимости авто/превышают ее либо выгоду, которая была бы получена покупателем при его использовании. Несоразмерность устанавливается судом.
3. Не может быть устранен без несоразмерных временных затрат — затраченное время на выполнение ремонтных работ, превышает срок: установленный соглашением сторон (но не более 45 дней), а если он не определен — минимальный срок, необходимый для устранения дефекта.
4. Выявляется неоднократно (более одного раза) — проявляется в виде различных поломок. При этом каждая из них в отдельности делает авто не соответствующим обязательным требованиям закона/договора и приводит к его невозможности/недопустимости использования.
5. Появляется вновь после ремонта — причем должен проявиться именно тот недостаток, который уже подвергался ремонту.

Если выявленный недостаток оказался существенным — вы вправе вернуть авто в салон и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

В какой срок возможен возврат авто в автосалон по закону

Вернуть автомобиль возможно в следующие сроки:

1. В гарантийный — устанавливается производителем и составляет от 2 до 5 лет со дня передачи авто покупателю (зависит от марки ТС). Если он не установлен — применяется специальный срок, указанный в законе — 2 года (п. 5 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).
2. В срок службы — устанавливается производителем и составляет в среднем 6-7 лет. А при его отсутствии — в течение 10 лет со дня передачи машины потребителю — п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.

Как вернуть машину в автосалон — пошаговая инструкция

Порядок возврата автомобиля в салон зависит от срока обращения к продавцу:

• Истекли или нет отведенные ЗоЗПП 15 дней с момента передачи вам авто.
• За пределами 15-ти дневного срока.

Далее расскажу о каждом из них более подробно.

Как осуществить возврат в течение 15 дней с момента покупки

Для возврата ТС придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Для начала следует определить, имеете ли вы право вернуть авто по закону.
2. При отказе автосалона мирно решить вопрос — подготовьте претензию.
3. Направьте документ продавцу по почте ценным письмом с описью вложения на его юридический адрес либо подайте лично. В этом случае требуйте проставления на вашем экземпляре отметки в получении.
4. При получении отказа на обращение/неполучении ответа на него в течение 10 дней, готовьте иск в суд.
5. Подготовьте исковое заявление в соответствии с требованиями, указанными в ст. 131 ГПК РФ.
6. Определитесь с судом — иск подается по выбору истца в районный (городской) суд — ст. 29 ГПК РФ.
7. Подайте иск в канцелярию суда лично или через представителя. Отправка также возможна почтой либо через электронный сервис ГАС «Правосудие».
8. Принимайте участие в судебном разбирательстве. При вынесении отрицательного решения суда — обжалуйте.
9. После вступления в законную силу положительного судебного решения получите исполнительный лист и направьте его на исполнение в службу приставов.

Как возвратить автомобиль по истечении 15 дневного срока

Возврат автомобиля после 15-ти дневного срока возможен:

• В период гарантийного срока.
• В период его срока службы.

Далее расскажу более подробно.

Как произвести возврат по гарантии

Под гарантийным сроком понимается период, в течение которого при выявлении недостатка в товаре продавец/производитель обязан удовлетворить требования покупателя — п. 6 ст. 5 № 2300-1 Закона РФ.

Важно правильно определить срок гарантии на ваше авто. Для этого проверьте ДКП/сервисную книжку. В среднем его продолжительность составляет 3 года и зависит от марки авто.

Однако бывает, что данный срок устанавливается совсем короткий — например, 1 год. Если это ваш случай, то заявить свои требования вы вправе в специальный срок, указанный в законе — это 2 года (п. 5 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).

В течение гарантийного периода вы вправе требовать:

1. Ремонта по гарантии.
2. Замены авто.
3. Уменьшения цены.
4. Возврата денежных средств.

Если неисправность выявлена спустя 15 дней после покупки — вначале можно потребовать только проведения ремонта. Обратите внимание, в пределах гарантийного срока в неисправности авто предполагается вина продавца. Именно на него возложена обязанность по доказыванию, что машина сломалась не по его вине.

Вернуть авто не получится, если продавец докажет, что недостатки возникли в результате:

• Нарушения вами правил использования/хранения/транспортировки ТС.
• Действий третьих лиц.
• Форс-мажора — вам ничего не светит.

На практике дилер обычно опирается именно на первый пункт — вы неправильно эксплуатировали машину, поэтому и произошла поломка.

Будьте внимательны, он может, например, не выдать вам документы по гарантийному ремонту (заказ-наряды), потому что это главные доказательства возникновения недостатков не по вашей вине и пр. В этом случае требуйте их.

Поэтому для возврата автомобиля по гарантии придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Убедитесь, что гарантийный срок не истек.
2. Составьте заявление с описанием выявленного существенного недостатка и потребуйте его немедленного устранения.
3. Требуйте у дилера предоставления бесплатного эвакуатора, если автомобиль не на ходу — п. 7 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ. Время, затраченное на транспортировку, входит в срок ремонта, нарушение которого станет основанием для возврата авто. Лучше оформить такое требование письменно и подать его лично с проставлением на вашем экземпляре отметки в его получении.
4. Передайте автомобиль на ремонт с одновременным вручением на ресепшене сервиса письменного заявления. В нем опишите недостаток автомобиля и потребуйте его немедленного устранения. Это нужно для того, чтобы мастер-приемщик не исказил данные о неисправности и не описал ее своими словами в интересах сервиса.
5. На своем экземпляре требуйте проставления отметки в получении с указанием регистрационного номера, штампа сервиса и печати. Отметка важна, так как срок ремонта отсчитывается с момента получения обращения, а не когда мастер фактически приступит к устранению поломки.
6. Если в приеме заявления вам отказали — направьте его ценным письмом с описью вложения.
7. Получите в сервисном центре свой экземпляр акта о приемке/заказ-наряда с описанием состояния авто, заверенного подписью и печатью сервиса, даже при несущественности поломки.
8. Оставьте машину в сервисе до окончания ремонта. Это необходимо для того, чтобы дилер впоследствии не сказал, что вы эксплуатировали неисправный автомобиль или такой недостаток не мешал вам его использовать.
9. Не забывайте фиксировать даты, когда сдали-забрали авто. Не соглашайтесь на продление срока ремонта. Если 45 дневный срок ремонта нарушен, вы имеете право на возврат авто. Внимательно читайте документы. Пункт о продлении срока может быть указан мелким шрифтом в заказ-наряде, а подписав его, вы согласитесь с пролонгацией.
10. Осмотрите авто после завершения ремонта до подписания акта приема-передачи. Если обнаружите внешние повреждения — требуйте их внесения в акт или заменяющий его документ.
11. Проверьте устранение всех заявленных неполадок. Если они ранее проявлялись при езде, требуйте проведения тестовой поездки с представителем сервиса. При неустранении хотя бы одного незначительного недостатка требуйте полного исправления и только после этого подписывайте акт/заказ-наряд.
12. Не забирайте машину без документа после завершения ремонта. Вам обязаны предоставить в письменной форме документ о дате вашего обращения с требованием об устранении неисправности, о дате передачи ТС в сервис, о дате устранения недостатков с их описанием, замененных деталях и о дате выдачи авто после окончании ремонта — п. 3 ст. 20 № 2300-1 Закона РФ.
13. Сверьте в полученном документе даты принятия и выдачи машины. Если они не соответствуют действительности, требуйте их исправить, ссылаясь на день приема вашего заявления.
14. Если после ремонта неисправность появилась повторно — обратитесь в другой сервис для диагностики. Повторная поломка свидетельствует о существенном недостатке авто, что не выгодно продавцу. Поэтому он постарается указать другую причину. Если же вы обратитесь в другой сервис, там, скорее всего, укажут реальную поломку.
15. При выявлении повторной неисправности подайте претензию продавцу лично с проставлением на вашем экземпляре отметки в ее получении либо направьте по почте ценным письмом с описью вложения. К документу приложите заключение стороннего сервисного центра, подтверждающего факт проведения экспертизы.
16. При получении отказа/неполучении ответа в 10-ти дневный срок — готовьте исковое заявление и подайте его в канцелярию суда лично/через представителя либо посредством почты или через портал ГАС «Правосудие».
17. Принимайте участие в судебном разбирательстве. При вынесении судебного решения не в вашу пользу — обжалуйте.
18. При положительном решении дождитесь его вступления в законную силу и получите исполнительный лист. Направьте документ для принудительного исполнения приставам.

Обратите внимание, помимо случаев просроченного ремонта/выявления существенных недостатков вам также обязаны вернуть деньги за авто, если в период гарантии он находился на ремонте более 30 дней каждый год.

Важно! Если вы сначала отремонтировали автомобиль (неисправность после ремонта больше не проявилась), а потом решили его вернуть — суд откажет вам, так как вы свое право уже реализовали.

Как оформить возврат автомобиля в период срока службы

Если гарантия на автомобиль уже не действует, но в машине была выявлена неисправность, первое, что следует определить — срок его службы:

• Он может быть установлен производителем — информация обычно указывается в сервисной/гарантийной книжке. В среднем такой срок составляет 6-7 лет.
• Если сервисная книжка отсутствует — срок можно определить путем введения соответствующего запроса в любом поисковом сервисе по марке ТС.
• Если такой срок не установлен производителем, он составляет 10 лет — п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ.

Чтобы вернуть автомобиль в период срока службы, придерживайтесь следующего порядка:

1. Убедитесь, что срок службы не истек.
2. Проверьте ваше авто у любого эксперта-автотехника, включенного в госреестр экспертов-техников. Поскольку именно на вас возложена обязанность по доказыванию вины производителя, представьте подтверждение, что вы пользовались автомобилем в строгом соответствии с правилами эксплуатации, а поломка произошла по причине производственного брака.
3. Предъявите письменное требование к изготовителю ТС (уполномоченной организации/ИП, импортеру) и потребуйте проведение бесплатного ремонта. Ремонтные работы должны быть произведены им в 20-ти дневный срок — п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ. Именно он, а не продавец, отвечает за качество авто в период срока его службы.
4. Рекомендую на проверку качества автомобиля и на ремонт ехать с экспертом или юристом. Такое решение поможет избежать ситуации, когда изготовитель будет стараться выставить все так, что именно вы виновны в проблемах с ТС.
5. При отказе изготовителя в ремонте/если недостаток неустраним — готовьте претензию на возврат ему авто и вам денег. Направьте ее производителю/изготовителю на его юридический адрес по почте ценным письмом с описью вложения.
6. При получении отказа/неполучении ответа на претензию в 10-ти дневный срок — подготовьте иск и подайте его в суд .
7. При вынесении положительного решения суда дождитесь вступления его в законную силу и получите исполнительный лист, который направьте на исполнение приставам.

Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу, взятый в кредит

Одним из наиболее популярных способов приобретения авто является его покупка с использованием кредитных средств. Следует знать, что даже машину, купленную в кредит, можно вернуть. Такая возможность гарантирована гражданам действующим законодательством.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег в случае существенного нарушения требований к его качеству — п. 3 ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 № 2300-1 Закона РФ.

Алгоритм возврата кредитного авто практически аналогичен порядку возврата нового автомобиля в автосалон в период гарантийного срока/срока службы, но имеет свои нюансы:

• В случае возврата автомобиля в автосалон, продавец должен самостоятельно вернуть кредитные денежные средства банку. Если вы вносили первоначальный взнос собственными средствами — салон обязан вам его вернуть, а банку перечислить лишь сумму кредита. Не забудьте получить у продавца документ, подтверждающий расторжение ДКП.
• Если за время пользования авто до момента его возврата в салон вы успели выплатить часть кредита, вам следует обращаться в банк. Помимо суммы погашенного кредита подлежит возмещению также плата за его предоставление — п. 5 ст. 24 № 2300-1 Закона РФ.
• После завершения расчетов, потребуйте в банке документ, подтверждающий погашение кредита в полном объеме.

Обратите внимание, вы вправе потребовать с продавца возврата уплаченной за автомобиль суммы, а также возмещения уплаченных вами процентов и иных платежей по потребительскому кредиту/автокредиту — п. 6 ст. 24 № 2300-1 Закона РФ.

К иным платежам относится:

• Плата за выпуск/обслуживание карты при заключении и исполнении договора потребительского кредита/займа.
• Платежи в пользу третьих лиц, если заемщик уплатил их в соответствии с условиями потребкредита и пр.

Важно! Во избежание возникновения задолженности не прекращайте выплаты по кредиту, даже если вы уверены, что купленный вами автомобиль будет в итоге возвращен в салон.

Как составляется претензия на возврат и куда ее направлять

При выявлении в автомобиле поломки в 15-ти дневный срок, составьте претензию (заявление о возврате) в 2 экземплярах. В документе подробно опишите выявленную неисправность и изложите свои требования. Например, “В связи с обнаруженными недостатками прошу/требую принять авто и вернуть уплаченную за него сумму”.

Узнать юридический адрес салона можно на сайте Федеральной налоговой службы. Для этого введите в поисковую строку указанный в ДКП ИНН организации и скачайте выписку из ЕГРЮЛ. Если салон-однодневка (сомнительный), направьте претензию производителю авто (уполномоченной организации/ИП, импортеру). Алгоритм поиска адреса такой же.

С момента получения претензии продавцом у него есть 10 дней на ее рассмотрение и подготовку ответа.

Важно! Письмо считается также доставленным, если оно поступило адресату, но не было получено им по зависящим от него обстоятельствам — ст. 165.1 ГК РФ. В этом случае датой доставки может считаться день его возврата с отметкой «истек срок хранения» согласно информации, указанной на сайте Почта России.

Что делать в случае отказа в возврате

Если не удалось решить вопрос возврата машины мирным путем, придерживайтесь алгоритма, указанного в разделе “Как вернуть авто через суд” в статье Можно ли вернуть Б/У автомобиль в автосалон в течении 14 дней в 2021 году. Судебный порядок идентичен и применим при возврате нового и б/у автомобиля.

Что можно получить в случае возврата автомобиля через суд

При возврате авто официальному дилеру в судебном порядке покупатель может рассчитывать на взыскание:

1. Суммы, уплаченной за автомобиль.
2. Разницы между уплаченной суммой и его новой рыночной ценой — п. 4 ст. 24 № 2300-1 Закона РФ.
3. Неустойки в размере 1% от стоимости авто за каждый день просрочки, если денежные средства не возвращены продавцом добровольно — п. 1 ст. 23 № 2300-1 Закона РФ.
4. Штрафа в размере 50% от взысканных сумм в судебном порядке.
5. Морального вреда.
6. Затрат на услуги представителя/проведение экспертизы/на доставку автомобиля эвакуатором.
7. Процентов/комиссий по кредиту, а также оплаты страхового взноса по программе КАСКО.

Что говорит судебная практика

При рассмотрении дел, предусматривающих возврат автомобиля ненадлежащего качества, суды руководствуются следующим:

1. При выявлении существенного недостатка авто по прошествии 2-х лет со дня его передачи покупателю и при истечении к этому моменту гарантийного срока, требование о расторжении ДКП может быть заявлено только к изготовителю — п. 7 Обзора от 17.10.2018 г., дело № 33-1159/2019, дело № 33-9088/2018.
2. Если предъявлено требование об устранении недостатка за пределами гарантийного срока, покупатель должен доказать наличие в автомобиле существенного недостатка — п. 7 Обзора от 17.10.2018 г., дело № 33-7830/2018.
3. Право требовать расторжения ДКП возникает у покупателя при неустранении недостатков изготовителем (уполномоченной организацией/ИП, импортером) по истечении 20 дней со дня предъявления требования о их безвозмездном устранении /доказанности его неустранимости — дело № 33-37876/15.
4. Предъявление требования о безвозмездном устранении недостатка товара в соответствии с п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ допускается только к изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному ИП, импортеру) — дело № 33-40650/2018.

Частые вопросы

В: Какие основания для возврата машины в период гарантийного срока?

О: Практически такие же, как и при возврате авто с истекшей гарантией: 1) обнаружение любого недостатка в 15 дневный срок с момента его передачи; 2) выявление существенного дефекта; 3) нарушение срока устранения недостатков — 45 дней/отказ в гарантийном ремонте; 4) невозможность пользования им в в период гарантийного срока из-за неоднократного ремонта.

В: Можно ли вернуть автомобиль в течение 14 дней без объяснения причин по закону?

О: Нельзя, поскольку в соответствии с п. 10 Перечня исправные автомобили не подлежат возврату или обмену. Вернуть можно только авто с дефектами.

Запомнить

1. Правоотношения между продавцом и покупателем при покупке авто регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей».
2. При предъявлении требований покупателем о возврате автомобиля в течение 15 дней с момента его передачи — основанием для этого могут быть любые недостатки, о которых не было сообщено продавцом.
3. Если недостатки возникли в период гарантийного срока/срока службы — возврат возможен при обнаружении существенного недостатка.
4. Срок для возврата: 1) в период гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2-х лет; 2) в срок службы, а в случае его отсутствия — в течение 10 лет.

А вашим знакомым приходилось возвращать автомобиль в салон? Как решился вопрос?

Источник https://viborsalon.ru/blog/vozvrat-zaloga-za-avto-v-salone/

Источник https://bankis.ru/vernut-mashinu-v-avtosalon-poshagovaya-instruktsiya-dlya-potrebitelya-obman-s-tsenoy-kredit-komplekt/

Источник https://tvoepravo.com/blog/mozhno-li-vernut-mashinu-v-salon-posle-pokupki